这是你的任务：组建高效的项目团队(11)

    最后，当团队队员实际所担负的角色与其自身向往的角色不一致时，就会发生个人角色冲突。

    2、人际冲突

    即使不考虑角色引起的压力，两个或更多的队员之间也有可能产生冲突即人际冲突。人际冲突最基本的表现形式包括如下几种：

    其一，资源稀缺导致的人际冲突。团队队员在如何使用稀缺资源上容易产生争端，如果资源供给不足，那么冲突将不可避免。当资源的供给量无法增加或者根本就没有资源可供分配时，此类冲突就更难以解决。

    其二，目标不同导致的人际冲突。此类冲突源于队员在团队的目标、发展方向上所产生的不一致。多数团队为了保证运作的有效性，通常要求其成员必须赞同团队的共同目标。

    其三，策略不同导致的人际冲突。此类冲突源于团队队员为实现目标所采取的方针、程序和策略的不一致。例如，团队队员常常在选择工作方式上发生争吵，从而产生人际冲突。

    其四，认识不同导致的人际冲突。很多时候，冲突似乎是由于资源稀缺、目标不同或策略不同而产生的，但实际上，它却源于团队成员对事实的不同认识。例如，当两个队员对项目主管所指示的目标理解不相同时，他们之间就会产生冲突，这种冲突并非源于目标不同，只是由于他们对目标——这一“事实”的认识不同而产生的。通常，可以通过团队内良好的沟通和有效的信息传递来解决此类冲突。

    要知道，项目团队成员之间的冲突会明显降低团队的创新和绩效，对项目的实施来说是由百害而无一利的，作为项目经理已经要尽量避免冲突的发生，一旦冲突发生，要及时做好协调与补救的工作。