做善于思考的总经理(2)

    由思维方式的变革就引起了管理方式的变革，要想成为优秀的总经理，你就必须要了解现代管理的特征，它包括：

    1、注重企业的系统性管理，要求把企业的人、物和企业的外在环境三因素综合起来，作为一个整体来进行研究，强调局部服从整体，企业适应环境等。

    2、注重企业整体素质的提高，强调在分工的基础上必须注意各部门之间的沟通、协调、综合与平衡，以系统目标来调节部门目标，达到整体最优。

    3、注重多学科知识的综合应用，强调运用多学科的知识对系统进行科学的、合乎逻辑的分析、计算、预测，使定性分析与定量分析相结合，提高管理的科学性、预见性、准确性。

    4、注重对人的研究，强调企业中的人是在一定社会环境中的“社会人”，要从多方面激发人的主动性和创造性。

    5、注重企业文化的培育，强调要从多方面建立企业的文化。

    让我们来看看下面这个案例。

    世界上最大规模的民营企业美国贝尔电话公司是在总经理费尔的不断努力下获得成功的。贝尔公司之所以能有这样的成就，主要的原因，在于费尔担任该公司总经理将近20年的时间里与时俱进的管理思维。

    费尔认为一个全国性的电讯事业，绝不能以传统的“自由企业”进行无拘无束的经营。他认为，唯一的方法便是“公众管制”。费尔把有效的“公众管制”，作为贝尔公司的目标。这样，一方面确保公众利益，另一方面又能使贝尔公司顺利经营，兴旺发达，这正是费尔适应时代的思维的最佳体现。

    此外，费尔替公司还建立了贝尔研究所，成为企业界最成功的科研机构之一。他这一项政策是以一个独占性民营企业，必须自强不息才能保持活力的观念为出发点。费尔认为一个企业如果没有竞争力，便不能成长。电讯工业的技术最为重要，视其有无前进，决定于技术能否日新月异，贝尔研究所正是起源于这一管理思维。

    费尔在20世纪20年代开创了一个大众资金市场，他认为许多企业之所以被政府接管，多数是由于无法取得所需要的资金。为确保贝尔公司民营形态的生存，必须筹措大量资金。费尔发行了一种美国电话电报公司普通股份，直到今天这个普通股份仍然是美国和加拿大中产阶级的投资对象，也使贝尔公司获得了大量资金。

    此外，费尔还充分理解到公司要想保持持久的竞争优势就必须预测社会大众的服务要求，满足社会大众的服务要求。于是他提出了“公司以服务为目的”的口号。这是因为，费尔非常清楚公司想要获得成功不能采取冒进政策，也不应当采取防守政策，麻痹管理人员的创造力，而应该比任何政府企业都要更加照顾社会大众的利益，积极为其服务。费尔还认为应有一项判断管理人员及其作业的尺度，用以衡量服务的程度。把服务的成果视作管理人员的一种责任，从而，公司高阶层的职责，即在于组织及调整资源，提供最佳服务，并获得适当的收益。

    作为总经理养成良好的思维方式非常重要，否则，不仅管理事务活动不能有效完成，甚至身心都会受到不良的影响。许多总经理往往不能适应现代管理的特点，他们的思维之中经常会带有一些主观意识不到的习惯，而这些习惯往往影响了总经理最终的判断与决策。最为严重的是几乎所有的总经理都会认为管理是针对下属，而负责是针对上级，然而这是完全错误的。而正确的总经理思维则应该是，管理上级，对下属负责。

    我们知道，总经理都是需要资源的，而资源的分配权力在总经理的上司手中，因此，当总经理思维中，它所需要的就是获得资源，也正因如此，总经理就需要对上司进行管理。所以，其管理内容就包括：适合彼此的需要和风格；分享彼此的期望；相互依赖、诚实和信任。

    对上司进行管理的核心是建立并培养良好的工作关系。

    总经理与上司要能够采用双方接受的形式处理问题、交流看法并明确各自的职责，这种关系类似于团队中各成员的关系，每一个人的角色是不可替代的，各自更关心的是荣誉而不是权力，更关心的是责任而不是地位，各自更注重互补性而不是彼此的差异。

    在多数情况下，得不到好的结果是因为彼此的不理解和失望，总经理在与上司的配合中，非常重要的是能够经常沟通双方的期望，并通过不断的提升期望来提升各自的能力，一旦形成这样的状态，双方都会发现对方是一个最好的参照物，各自会不自觉地拉伸自己的期望，使得各自都逐步上升到一个新的高度。