第16课 接受逆境的考验(4)

    经过一番思考，罗比决定每个月抽样访问20名顾客，请他们对店内的服务质量作出等级评分。他发现：“以图表显示每个月的调查情况很有用，店内全体员工都很看重这件事，结果我们这个月的收入便提高了21％。”

    如果罗比没有自我检查，“我如何测量成果，以便客观评价经营成效”，他就不可能取得这样的结果。工作的最终目标也要能够进行丈量。人们需要自己建立成功的标准并寻找途径监督自己的进步，否则就没有俯瞰整体、全面的观点。把目标限定在一段时间范围内完成是非常有用的，有了起始日和截止日，就像即将面临绞刑，往往足以使人集中精力和心神，认认真真、高效地去执行一件事。

    【主动力法则】

    主动地去发现、检查工作中的偏差，从而纠正它，不要让这样的偏差影响到了自己的工作，甚至发展成不可挽回的错误。这样的话，为我们应该怎么做呢？

    1．为了达到目标，执行过程中应该包括一把“成功量尺”。虽然有的人不喜欢让测量用的棍棒来指导行动，但是成功高效的事业人士都强调，丈量是必要的。

    2．毫无疑问，所有事情的发展是阶段性的，在每一个不同的阶段，个人努力的方式、方法都会有所不同，取得的成绩、获得的进步也有大小、缓急的差别。在这种情况下，你必须对自己的发展情况进行丈量及评价。

    3．面对一系列问题的反省和研讨，我们能够对执行过程的发展情况有一个全面的、整体的了解。对这些成绩或问题的剖析，可以使我们获得有益的经验和改进的方法，从而使有效执行的征程走得更加坚定。

    [主动力自测]

    1．在工作遇到瓶颈时，你有过“再努力一次”的想法吗？

    2．工作出现困难时，你是否是一点点地去克服它的呢？

    3．你都是怎样处理企业危机的呢？

    4．你是怎样对待工作中的“坏消息”的？

    5．你接受的工作是否是高难度工作？

    6．当你发现工作出现了细微的问题时，你都是怎样处理的？