三分管人，七分做人(4)

    一个人的高兴的表情就是笑，或微笑，或开怀大笑。如果有一方的脸上乌云密布，就会使对方扫兴。所以，一个人如果希望别人能高兴地与自己相会，自己就必须高兴地与别人相会。领导者、下属相会时，如果能相互赠送这一“珍贵的见面礼”，对处理好相互间的关系极为重要。尤其是领导者对下属赠送这样一份“珍贵的见面礼”，会具有极大的魅力。

    它给人以温暖。每天，领导者与自己的下属接触时，如果能面带微笑，对于许久不见面的还问声好，或者招招手，或者握握手，那么这些下属就会感到这个集体无比温暖和可爱，从而精神饱满，工作起劲。

    它给人以鼓舞。领导者分配给下属部门或者个人的工作任务，往往因为太繁重，太艰巨，或者太关键，使下属部门的负责人或者个人感到压力很大。在这种情况下，领导者切忌板着面孔，说：“没有价钱可讲，完成也得完成，完不成也得完成！”那只能增加压力，增加畏惧，使之更加束手无策。如果领导者微笑着，拍拍他的肩膀，说：“行，你会有办法的。”则会使他们紧张的情绪松弛下来并使他们受到鼓舞，激励他们去克服各种困难，得到安慰，增强胜利的信心。如果领导者能以热情的态度和他们一起商讨完成任务的办法，效果当然会更好。

    它给人以信任。那些工作成绩不好或者犯过错误的下属，往往有悲观压抑的情绪，他们担心周围的人看不起自己，担心自己的领导者不再信任自己。领导者如果能给予一个由衷的微笑，这种压抑感在很大程度上能够得到消除，也就增加了他们迎头赶上和改正错误的决心和勇气。领导者的目光切忌回避他们，更切忌用严肃的态度盯着他们，这样做无异于落井下石。还有，领导者与下属之间产生了误会，下属往往忐忑不安。在这种情况下，领导者给予一个会心的微笑，某些误会往往就冰释了。

    它给人以安慰。一个人遭了不幸，心情是痛苦的，精神往往是倦怠的。这时候，领导者及时出现在他们面前，微笑着，伸出热情的手，紧紧地握住他们，是一种极大的安慰。对他们来说，理解与同情比金钱还重要。

    一个人一般要20岁左右才能独立，在这之前大多完全依靠家长。20岁左右以后虽然独立了，但也是相对的，在一定程度上仍然需要有所依靠，所依靠的就是所在的部门和部门的领导者。这就是领导者的微笑对下属具有特殊魅力的原因之一。

    领导者的微笑对下属具有如此大的魅力，也许领导者自己并不觉得。那么，细心体会一下上层领导者对下层领导者发出微笑时的心情，就会感到自己不应该板着面孔对着下属了。

    不要在形象上丢分

    如果说好的开始是成功的一半，那么好的形象是影响的一半。形象好才能获得别人的认可和追随。良好形象很重要。现代社会人人都在推销自己，影响别人。形象便是个人的商标。要想成功地推销自己，影响别人就要把自己包装成名牌，必须拥有自己的独特形象。

    刘天是一家公司的业务经理，小伙子人长得帅，一身笔挺的西服衬得他成熟有档次。无论是多久棘手的业务，只要他一出面马上成功。刘天刚来公司时和一般人一样都是从普通的业务员做起，每天出入于写字楼和高档宾馆做业务，几个月下来却一件业务也没有做成，他无论如何都没有想到是自身形象问题影响他业务的开展。

    刘天应聘到公司时，公司统一发了一套西服，需交服装押金300元，他刚毕业，这是第一份工作，手头比较紧张。而且他嫌西服过于正式，干脆就不穿西服。刘天平时喜欢穿休闲装，他觉得，一个男人穿着讲究的西服，却骑着一辆自行车，简直不伦不类。所以，上门谈业务时，他没有按公司的要求，而是一如既往地一身休闲装。

    一天，当刘天敲开一家客户的门时，女主人在门缝里对他说：你来晚了，他带着孩子到河边去了，你到那里去找他吧。刘天一听，把自己当成钓鱼的了，他刚想发挥口才，但门已关上了。当刘天扫兴地走下台阶时，一个女孩冲他打招呼：嗨，能陪我打一会儿网球吗？

    反正业务也吹了，有漂亮女孩陪也好解闷。刘天与女孩打了三局。女孩对他的球技非常欣赏。谈话中，刘天告诉她自己是某公司的业务员，运气不好，一直未能说服客户。女孩问刘天，你平时也穿休闲装与客户谈业务吗？他点点头。女孩背起球拍对刘天说：“只有在网球场上我才理你，如果你穿这身打扮到我家谈业务，我才不会理你！”