“兼顾”不了求“合理”(4)

    4.要沟通。上级沟通是指领导与下属之间传达、交流思想、情感、信息的过程。上下沟通是实施领导的基本条件，也是统一下属意志不可缺少的领导技巧。领导必须了解下属的需要和期望，尽可能把领导意图、工作目标和下属的需要、期望联系起来。

    在布置任务时，领导要设身处地地为下属着想，充分考虑到下属工作的辛苦和困难。这样，领导意图就容易为下属理解和接受。此外，领导还必须注意收集下属工作情况的反馈信息，深入基层，了解情况，听取工作汇报和下属反映，使上下之间彼此了解，互相支持，共同搞好工作。

    5.要体贴。情感是一种巨大的力量，领导者对下属的工作、学习和生活要关心体贴，要经常了解下属的思想：他目前在想什么？他最关心的问题是什么？他有什么困难，需要帮助解决？，等等。付诸具体行动，比如，领导抽空登门拜访下属，有助于他们畅所欲言，增强相互间的信任；在下属工作取得成绩或家庭遇到喜事时，给予祝贺，会使下属受到鼓励；当下属遭到挫折和不幸时，领导给以关怀慰问，又会使下属感到温暖而增强信心和勇气。这种爱抚效应，无疑会增强领导者的领导效能。

    6.要公正。作为领导，首先要有公平公正之心，这不仅是领导艺术的必需，更是做大的起码道德。一个领导人做事是为公还是为私，是高尚还是低下的一个考验，同时是搞好上下级关系，做好工作的一个起码条件。办事公平，说明他公正无私，大家就敬重他、信任他。这样，才有了让下属承认他的前提。

    7.要带头。即常说的“身正影不斜，德高言自威”。领导者要严于律己，处处起表率作用。要求下属做到的事情，自己首先必须做到；自己必须做到的事情，不一定要求下属都做到。不能完全用衡量自己工作好坏的标准，去衡量下属的工作，也不能用领导者应达到的标准，去衡量群众的行为，在这方面如不注意，也会影响上下级关系。

    重视协调后下属的反应

    管理是双向的，管理者发出管理信息后，员工就会有反馈。管理工作是一个循环系统，如果只有管理者实施管理，而员工却无反应，必定会使管理方向进入误区。尤其在协调工作上，领导在协调具体实施过程中就应当注意下属对自己的协调行为的反应。管理者应道做到以下几点：

    1、减缓下属的压力

    一般说来，下属在工作中容易遇到的压力有：一是上级遇事缺乏主见，犹豫不决，下属夹在中间不好办；二是上级性格粗暴，工作方法简单，或者是工作目标制定得太高，使下属感到无法完成，又怕和上级关系弄僵，三是周围人际关系紧张；四是鹤立鸡群，受到别人的非议；五是家庭碰到一些实际困难等。这些现象给下属带来的压力是沉重的。

    因此，上级除了不断提高领导方法和艺术外，还必须采取有效的办法，来帮助下属减轻压力，卸下包袱。最好的办法，就是营造一个良好的工作环境，如在工作上要依靠下属，在感情上要亲近下属，在生活上要体贴下属，使下属有一种亲近感、温暖感和自豪感。

    2、要让下属感到自己的重要

    有一句格言讲得好：“人人都需要感觉自己很重要。”事实说明，每一个人都有自己的闪光点，关键问题是看你能不能信任他，会不会用他。上级只要敢于启用，用下属之长，下属就敢干，而且有时干得非常出色。这是因为上级把信任给了下属，使下属感到自己的存在和担任角色的重要。在这种情况下，下属考虑问题的角度就不再是从自己出发，而是把个人变成整体中的重要角色，使出浑身的解数做工作。

    3、让下属在依存与独立间找到平衡点

    个人对他的依存，既可带来心理满足和安全感，又会带来挫折意识和不公平感。个人独立也可带来心理满足，但又带来危险意识和忧虑。寻求依存和独立之间的平衡，是多数人追求的目标。上下级之间的关系处理，既要照顾独立性，又要保持依存性。上级要保持下属对自己的依存性，使下属服从权威和命令，又要保持下属的独立性，使他们有独立思考、提出意见建议、根据具体情况灵活决策的权力。

    具体到每个人来说，有人在认识过程中倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，称为场依存性的人；有的人在认识过程中，则倾向于更多地利用内在参照物作为信息加工的依据，称为场独立性的人。这两种性格在价值评谈上并无优劣之分。哪一种下属，都有自己的优势和劣势，场依存性的人要加强独立思想、独立判断的能力；场独立性的人要加强群体意识、严格训练自己的组织纪律观念。