建立合乎人性的制度(10)

    而且他也是这样做的。他说如果要员工全心全意地工作，就要将心比心，让员工得到他们应该得到的，保证他们的利益。懂得感谢员工，是他对人生的领悟，也是他成功的诀窍。

    温暖和严寒应同时并用

    法国作家拉封丹曾写过一则寓言。北风和南风比威力，北风说，你看，路上来了一个行人，我俩谁让他脱掉身上的大衣，就算赢了。南风笑了笑，同意了。于是北风立即呼啸而起，一时间寒风凛冽，冰冷刺骨，只见行人不仅没有脱掉大衣，反而把大衣裹得更紧了。

    南风见状则徐徐吹动，一时风和日丽，轻柔地吹拂行人的脸庞.他感到越来越暖和，越来越燥热，不由自主地解开了纽扣，继而脱掉大衣。这时南风就用一种洋洋得意的姿态，向北风宣告自己赢得了胜利。

    这个寓言意在说明绝对的严厉和强硬的领导确实可以树立威信，能够指挥员工却不能融入员工；适时的亲和力、婉转的处事手段，则可以让领导人更快地贴近员工，让员工对其产生由衷的信赖和支持。因此，优秀的经理人一定会讲温暖和严寒同时兼用。

    温暖和严寒兼用，就是胡萝卜加大棒的管理艺术。“胡萝卜加大棒”是激励方式中的一种。这种暗喻是指运用奖励和惩罚两种手段以诱发人们所要求的行为。它来源于一则古老的故事“要使驴子前进”就在它前面放一个胡萝卜或者用一根棒子在后面赶它。

    胡萝卜加大棒理论的根源是：古典管理理论把人假设为“经济人”，管理学家认为人的行为是在追求本身最大的利益，工作的动机只是为了获得物质报酬。这种理论认为，人的情感是非理性的，会干预人对物质利益的合理要求，组织必须设法控制个人的感情。控制个人感情的方法就是既有胡萝卜这种利益的诱惑，由于大棒式的严格管理。

    其实胡萝卜加大棒的管理艺术早在我国古代就有使用。唐太宗在去世前故意把辅佐太子的宰相李世绩找了借口贬了其宰相之位，太子李治继位后，又让李世绩复任宰相。李世绩对新皇自然是感激涕零、从此以后感恩戴德，忠心耿耿。

    太宗使用就是“胡萝卜加大棒”手段。李世绩是元老级功臣，唐太宗担心其不服太子李治，恐怕太子驾驭不了这位权高位重的宰相，这才故意利用手中的大棒狠狠地搞打了李世绩一棒，以让太子再给其胡萝卜的奖励----官复原职。一降一升中，李世绩被训得心服口服。

    在现在的企业管理中，胡萝卜加大棒的管理艺术也时常被运用。美国通用汽车公司设在加利福尼亚州弗里蒙特的汽车装配厂，曾由于亏损而关闭。但当与日本丰田汽车公司合营组成新联合汽车制造有限公司以后，仅仅通过18个月的时间，竟起死回生。日本人正是靠观念的改变成功地挽救了通用汽车公司。

    原来美国经理人不能平等地对待他们的员工，总是习惯性靠发号施令，实行严格的监督。致使员工害怕来上班，怕上级那种粗声大气地怪叫。而日本的经理人则以一种与员工平等的姿态，鼓励工人参与管理。日人能成功地挽救通用汽车公司的秘诀就是在美国经理人“大棒”的基础上给予员工“胡萝卜”式的激励。

    管理的对象是人，因为人是有感情的，这就决定了管理中既需要严格要求，又需要适当激励。经理人要想使管理卓有成效，成为一个优秀的管理者，就必须学会运用胡萝卜加大棒这门管理艺术，否则管理的效率将会大大降低。

    如果经理人一味地给下属胡萝卜式的甜蜜，而丢掉了棒子，无形之中，也就丢掉了作为领导者的权威。这是胡萝卜加大棒管理方式使用中常见的误区之一。在管理过程中，经理人可以做到不用棒子，但是手中必须紧握 “大棒”。必要的时候适当地敲打一下，以示警告。

    还有一个比较常见的误区是有些经理人在督促下属工作时习惯使用“大棒”而不用“胡萝卜”，总认为用正面的刺激去鼓舞下属没有批评人来得更为直接，有时候针对员工的错误、疏忽表现进行惩罚。但是大棒管理者应该想到，员工整日在一副威严的面孔下工作，心里处于紧张状态，工作乐趣从何而言？不能轻松愉快的工作，何谈工作热情？

    在管理下属的过程中，光有“软”的或“硬”的似乎都不妥。一个优秀的经理人应该知道：最高明的管理是软中有硬，软硬兼施、刚柔并济让员工为之卖力，又不会有机会因备受青睐而得意忘形。