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这样说,就能化解困境(4)

时间:2022-12-06来源:网友提供 作者:王鹏 点击:


    正是由于小金在出现错误时,及时给出了老板另一种替代方案,令问题得以最终解决,才不至于让自己受到责难,影响自己的工作。

    其实,只要是人,就会出错;只要是人就难免会做事情失败。这些错误可能是由于自己的疏忽,也可能是自己能力不足;也可能是在做事情的时候,大环境发生了变化,也可能是一些不可抗力因素。

    比如,经理本来打算让你去接一位客户,结果由于堵车你感觉自己时间赶不上了;比如老板让你去催款,由于你个人性格内向,不善交际,导致催款失败;再比如由于你的疏忽,跟客户传达错了参观工厂的日期,客户在你们没有准备好的情况下就突然造访;等等。

    总之,面对既定的事实,谁也没有办法让时光倒流,做一次重新的选择。面对失败,老板的第一反应肯定是对你责难、失望,或者对你的处事方法持怀疑态度。他对你愤怒、批评是由于他对你期望太高,对你的办事能力做出了错误的评估,导致了事情的失败。这里面既有对你的失望,也有对自己做出错误决定的懊恼。

    此时他最关心的事情不是如何责罚你以泻火,而是如何在最短的时间内将事情挽回,或者找到其他的补救方案。如果此时你能够向老板提出一些补救方案,你们彼此就可以心平气和地进行交流、沟通,从而令事情得以解决。当然,老板对你的失望感也就大大降低了。

    运用数据,更具说服力

    你总会发现这样一个现象:老板总是给员工制定一些非常高的目标,员工也经常会因为这些目标过高而令老板“失望”。有时候,你没有令老板满意不是因为你比别人差,也不是因为你没有努力,而是因为这件事情想要达到老板的要求真的特别难。老板是想要你来一次“突破”,而你只能努力做到比往期好一点儿,或者与往期持平。

    此时,面对老板口中所谓“不好”的成绩时,如果你默默承受,就是将失败的原因全部归咎于自己,潜台词就是承认自己能力差,或者是没有努力工作。这在你的职场生涯中就会导致别人对你的好印象减分,对于你是非常不公平的。

    因此,面对难以完成的目标,或者是老板给你指派超负荷的工作时,运用对比数据来为自己“辩解几句”才是职场交际的法则。

    董宇是一名饮品销售公司的业务员。旺季来临,公司老板给各位业务员制定了非常高的目标。既要求业务量,又要求市场占有率,还要求各位业务员的终端拜访量,甚至是新品的铺货量。

    上个月的任务非常高,董宇压力特别大。在热火朝天地大干一个月后,董宇上个月的业绩出来了,只完成了80%的订货量,离业绩达百还差30多万的货款。

    由于董宇没有完成上级定的目标,所以开完会议后他被市场部的黄总监叫到了办公室。

    “小董,你怎么回事,上个月的业绩为什么没有完成?为什么别人都达百,甚至是超百完成了业绩,而你却只完成了80%的任务?是不是工作上有情绪?还是你能力不足?如果你今天不说出个所以然的话,将会对你罚款1000元!”

    面对总监的指责,董宇无话可说,毕竟自己没有完成任务是事实。但是面对总监的误解,董宇还是辩解道:“黄总,我上个月没有完成任务是有原因的。”

    听了董宇的话,总监饶有兴致地说:“那你说说看。”

    “我没有完成任务是因为公司给的任务量太大。首先,去年同期水平的任务量是60万,市场占有率是30%,并且只要求维护现有的终端店就可以了。而今年上个月,公司却给我制定了150万的任务,业绩量比去年的两倍还多。虽然我今年只完成了80%的任务,回款数额上却达到了120万。同比去年增长率,几乎高出了50个百分点。相对于跟我同级的县来说,我的任务比他们高出了60个百分点。如果拿我现在的业绩量跟他们对比的话,我也是超百达成目标的。其次,对于公司上个月刚上市的凉白开,我的市场占有率达到了30%,铺货率达到了100%。相对于前两个月来讲,增长速度呈直线上升,新品单品的发货量达到了17万,比上上个月整整高出了11万。我敢说,在这种情况下,公司没有一个人能保证100%完成任务。”

    听了董宇的话,总监气色微缓地说道:“嗯,上个月你的任务是重,你在其他品项上完成得不错,整体来看也是情有可原的。这个月的处罚就算了,下个月一定要争取达百!”
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