重新设定游戏规则(4)

    时至今日，“格力水准，行业标准”，已经不仅仅是中国空调行业的一句行话，更是消费者对格力电器的信任！

    董明珠之所以看重格力的产品质量，是因为她在商场多年的摸爬滚打中深刻地认清了一个道理：“无论何时，售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。”在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供物美价廉产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

    而格力集团这种“没有服务是最好的服务”的经营理念值得很多企业学习。这说明在市场经济条件下，企业要发展必须加强内部管理，严格生产规程和工艺纪律，狠抓产品质量，这样才能取信于消费者，才能更稳固地占领市场！

    4.中国制造必须走“中国制造”道路

    2015年9月24日，包括格力在内的5个中国品牌在具有全球影响力的《纽约时报》上刊发了5个整版广告。广告中的那句“让世界爱上中国制造”正是格力董事长、总裁董明珠前不久在格力总部珠海喊出的口号。从在珠海高调召集制造业高峰论坛，到次日董明珠形象刷红微信朋友圈，再到次日《纽约时报》的格力广告，这环环相扣的布局推广让董明珠再度“亮”了。

    对于国内的制造业而言，“中国制造”走到今天，已具有了某种标签：它是庞然大物、有规模效应、价格具竞争力，但又往往与“山寨”勾连，意味着低档、缺乏核心技术，赚取“微笑曲线”中最低的那一段利润。董明珠与格力，不甘于此，他们正试图成为“中国制造”的另一种符号。

    “实践中国创造之路的关键是必须要拥有通过自主创新掌握核心技术的能力，而不是靠购买别人的技术，只有这样，中国企业才能在国际市场上真正打出自己的品牌，赢得世界的尊重。”乍一听，这句“冠冕堂皇的大话”更像一句口号，但它却是董明珠的真实经历、肺腑之言。

    在2001年的时候，重庆一家大型外资企业公开招标，购买一拖四中央空调，然而当时国内没有一家企业具备生产这种多联式中央空调的技术和能力。于是，格力组团远赴日本，希望能够买到该技术回来竞标。董明珠说：“然而，一向与格力合作良好的日本企业一口回绝了我们的购买请求，还明确表示，这项技术是他们自己花了16年才研制出来的，绝对不会转让给任何一家中国企业。我们当时非常失望，也倍感受挫。”

    从日本空手而归之后，董明珠和格力认识到只有自己掌握核心技术，才能真正拥有市场。在随后不到一年的时间里，格力技术人员在没有任何技术支持和图纸的情况下，卧薪尝胆、不懈尝试，终于攻关成功，取得了一拖四技术的突破。然后就是一拖六、一拖八，到目前为止，格力已经可以实现一拖两百多。可以说，在一拖多中央空调领域，格力已经占据了市场主导地位。

    从那一刻开始，董明珠真正意识到，靠购买技术只能买到国外已经淘汰的技术，真正的核心技术是买不来的，只有走自主创新的中国创造之路，才能掌握核心技术。然而，走自主创新道路需要思想的创新，需要大量的资金投入，需要长期不懈的努力，更需要一份坚持和执着。“我们的战略很清楚，就是只将空调产业做成全球第一，不搞多元化。”董明珠的话掷地有声。2008年，格力的研发投入逾10亿元人民币；2009年，增加到20亿元。

    2009年12月，时任总书记的***又来到格力，对于格力集团的发展给予了肯定，同时再次强调希望格力继续坚持自主创新，为推动中国制造向中国创造转变作出更大贡献。这已经不是***同志第一次参观格力，早在1994年的时候，***同志就到过格力视察工作，并勉励格力一定要坚持走自主创新之路。那一年，***同志就说：“企业只有具有比较强的自主创新能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，希望格力电器聚集更多优秀人才，不断提高研发水平。”

    ***总书记两次视察格力相隔15年，而这15年，恰恰是格力实践科学发展观，坚持自主创新，走依靠核心科技发展的15年，也是格力电器在总裁董明珠、董事长朱江洪等扎根企业逾20年的“老格力人”的带领下，跨越式发展的15年。