团队气氛望闻问切(10)

    其次要注意培养英雄。团队决策者应为所发现的英雄“原型”的顺利成长创造必要的条件，帮助其提高文化知识水平，开阔其视野，扩展其活动领域，为他们提供更多的参与文化活动的机会，增强他们对团队环境的适应能力，以使他们更深刻地了解团队文化的价值体系。

    最后是开始塑造英雄。团队决策者可以通过对英雄“原型”的言行给予必要的指导，使他们在管理活动或文化活动中担任一定的实际角色或象征角色，使他们得到锻炼。当英雄基本定型和得到大部分团队成员的拥护之后，团队应该认真总结他们的经验，积极宣传他们的先进事迹，提高他们的知名度和感染力，最终使他们被团队绝大多数成员认同，发挥他们的英雄作用。

    2.确立团队文化礼仪

    团队在长期的文化活动中所形成的行为模式、规范性礼节和固定的仪式构成了团队文化礼仪。它规定了在特定文化场合，团队成员所必须遵守的行为规范、语言规范、着装规范等。团队文化礼仪根据不同的文化活动内容，具体地规定了活动的规格、规模、场合、程序和气氛，这种礼仪往往有固定的周期性。不同的团队文化礼仪体现了不同的团队文化特点和个性。

    团队文化礼仪并不是在团队文化活动中静态存在的，而是需要在实践中不断补充、丰富和创新的。优秀的团队，其文化礼仪也是丰富多彩的，主要包括以下五个方面的内容：

    （1）工作礼仪。指与团队生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作惯例礼仪。这类礼仪一般包括早训、升旗仪式、表彰会、庆功会、攻关誓师会等。

    （2）生活礼仪。指与团队成员人人及群体生活方式、习惯直接相关的衣着、谈吐礼仪。

    （3）纪念性礼仪。主要是指对团队具有重要意义的纪念活动中的礼仪。举行这类礼仪活动的目的是使团队成员产生自豪感、归属感，增强团队凝聚力。

    （4）服务性礼仪。主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。包括营业场所开门礼仪、关门礼仪、主题营销礼仪、接待顾客的程序规范和语言规范、上门服务的礼仪规范等。

    （5）交往性礼仪。主要是指团队成员在交际过程中的礼仪。包括接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪以及送礼打电话、写信礼仪等。规定这类礼仪的目的主要是对内创造文明、庄重的工作氛围，对外树立团队良好的形象。

    3.营造团队文化氛围

    团队文化氛围包括三个方面：团队的物质环境氛围、团队的精神氛围以及反映团队日常管理的制度氛围。同任何其他氛围一样，团队的文化氛围也是无形的，但接触它的人能强烈地感受到它，人们会因此受到感染而逐渐接受并融入其中。

    团队的物质环境氛围是指团队的物质因素及其组合所反映出来的风格和情调；团队的精神氛围是指团队成员和团队整体的精神生活和思想状态，既包括团队成员对待工作和日常管理制度的态度、团队成员之间进行交流的方式、方法和思想感情等，又包括团队的整体精神追求；团队的制度氛围是指团队的各项政策、规章制度及其贯彻执行方式，它具有一定的强制性，但在团队文化的建设过程中，其强制程度随团队成员价值观念的逐步树立而降低。物质环境氛围和制度氛围通过影响精神间接地强化团队成员的价值观念，具有辅助作用。团队的精神氛围则处于主导地位，起主导作用。

    三个因素紧密联系、相互影响，统一于一个团队之中，共同组成一个团队的文化氛围。

    营造团队文化氛围作为强化团队价值观、塑造团队形象的手段，在团队文化的延续过程中起着重要作用。事实上，一个团队成立后，必然会形成一定的文化群体，也必然会建立相应的物质设施以及由此构成的物质环境、各种规章制度等，从而表现出一定的文化氛围。但是，团队的文化氛围，必须与团队已经确立起来的文化核心协调一致，以加速文化管理的进程和增强其效果。这种良好的团队文化氛围是人们有意创造出来的，而不是自然产生的。营造团队文化氛围就是运用各种手段向人们展示团队的核心价值观念。

    在营造团队精神氛围中，团队感情氛围的营造尤其重要。