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商务接待:小细节换来大满意

时间:2022-11-24来源:网友提供 作者:武敬敏 点击:
商务礼仪一本就够(全文在线阅读)  >   商务接待:小细节换来大满意

    介绍:由陌生走向熟悉的节点

    在商务活动中,经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。而介绍就是社交和商务场合中互相了解的一种基本方式,它是人们互相认识不可缺少的手段。正确的介绍可以使素不相识的人相互认识,商务人士也可以通过落落大方的介绍,显示良好的交际风度。在社交中,介绍通常包括自我介绍与他人介绍。

    自我介绍通常适用于以下场景:在交往中与不相识者相处时,当不相识者要求自己作自我介绍时,当我们有求于人而对方对自己不甚了解时,旅行途中与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触时,当我们需要自我推荐,自我宣传时,欲结识某些人或某个人,而又无人引见时。

    他人介绍,又称第三者介绍,是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍,通常是双方的,即对被介绍双方各自作一番介绍。有时,也可进行单向的他人介绍,即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。为他人作介绍时需要把握一些基本的礼仪要求。

    在商务活动中了解和掌握介绍礼仪的基本技巧,有助于人们找到通往商务交际殿堂的钥匙,获得良好的“首因效应”,从而有机会拓展社会商业。本章主要讲述了自我介绍、为他人作介绍和集体介绍及介绍顺序的礼仪。

    什么时候该做介绍

    适当地介绍时机可以给对方留下深刻的印象,如果是对方正忙于工作,或是正与他人交谈,或是大家的精力集中在其他人或事情上的时候,此时介绍的效果一定不会好。因此,商务人员应该知道什么时候该做介绍。

    在商务场合中,一般如遇下列情况时,是自我介绍的适宜时机:

    1.初次登门拜访不相识的人。

    2.与不相识者处一室时。

    3.在聚会上与身边的陌生人共处。

    4.打算介入陌生人组成的交际圈。

    5.前往陌生单位,进行业务联系时。

    6.他人请求自己作自我介绍。

    7.在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。

    8.初次利用大众传媒,如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单,向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。

    在为他人作介绍时,如遇到下列情况,就有必要进行介绍。

    1.本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼。

    2.陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼。

    3.在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者。

    4.受到为他人作介绍的邀请。

    5.打算推荐某人加入某一方面的交际圈。

    按照什么顺序介绍

    商务人士时常需要介绍自己熟悉而对方互不相识的同事或朋友,很多人知道什么时候应该介绍,却不注意介绍的先后顺序,甚至可以说不懂介绍的顺序。一般来说,介绍时应该遵守如下礼仪规范:

    1.按身份的介绍

    如果需要介绍的双方在身份、地位上有差别,要先介绍位卑者给位尊者认识;非官方人士介绍给官方人士;介绍一般客人给身份较高的客人;介绍年轻的给年长的;介绍后辈给前辈;介绍公司同事给客户;介绍自己公司的同事给别家公司同行;本国同事介绍给外箱同事等。

    2.按性别介绍

    把一位男士介绍给女士时,应先提女士的名字,然后再提男士的名字。但如果你要介绍一男一女相识,而男士年纪比女士大得多,则应该是将女士介绍给这位男士,以示尊敬长者。

    3.介绍时的禁忌

    切忌向有身份、有地位的人介绍他不屑于认识的人,这是社交场合的冒失行为,你要有把握不会引起对方的反感才行。

    集体介绍,顺序有讲究

    集体介绍是他人介绍的一种特殊形式,是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一个人,甚至是许多人。
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