商务拜访：由陌生走向熟悉的第一步(17)

    自己提出告辞时，尽管主人表示挽留，仍须执意离去，多数情况下，主人只是在表达一种礼节。离开时要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。

    在拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，发生重要事件，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

    如果是重要约会，拜访之后给对方谢函，会加深对方的好感。

    在告别前略有一个铺垫

    告别是人际交往中的重要时刻，如果告别能留给人以美好的印象和久远的回味，对双方日后的进一步交往是很有益处的。礼貌的告别不能太唐突，而应在告别前略有一点铺垫，使对方对告别有一个思想准备，否则突然说“我要走了”，就显得唐突而失礼了。

    因此，在告别时宾客应该适度寒暄，如对长者、师者表示问候，请对方保重身体等。对待同辈朋友，可以问候其父母，祝其安康。也可根据实际情况，向对方表示良好的祝愿。这样可以让主人意识到这是告别的前奏。

    除此之外，礼貌的告别还要讲究以下礼仪：

    1．主动告别

    按照常规，道别应当由来宾率先提出来，假如主人首先与来宾道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉。

    2．挥手告别

    采用挥手告别的正确做法是：身体站直，不要摇晃和走动，目视对方。不要东张西望，可高抬右手．也可双手并举，但不要只用左手挥动，手臂要尽力但显得自然地向前伸．不要举得过低，也不能过分的弯曲。

    如果主人送至车前，在道别的时候，客人在车内坐好后要将车窗摇下来与主人告别致意。

    3．礼送宾客

    作为主人，在道别时，特别应当注意四个环节：一是应适当加以挽留；二是应当起身在后；三是应当伸手在后；四是应当相送一程。

    电话拜访，应注意的几方面

    电话拜访是商务拜访中最实用的一种方式。如今，越来越多的公司通过电话拜访来筛选潜在客户，电话拜访已成为商务活动中一项重要内容。因此，我们在电话拜访时应注意下列几点：

    1．克服恐惧心理

    很多人在进行电话拜访之间，可能都有一些恐惧或排斥心理。所以我们要做是第一步是克服这种心理状态，勇敢地迈出第一步，勇敢地拿起电话，礼貌地接通对方。

    2．用声音传递热情

    由于电话拜访的特殊性，对方看不见你的表情及态度，但可把你的声音作为第一印象的判断凭证。所以，要保持愉快心情以发出悦耳的声音，通过悦耳的声音传递给对方积极的情绪。

    3．电话拜访时间要适当

    一般来说，新一周刚开始，通常每个公司都会很忙，而且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，否则会花许多时间却得不到理想的成绩。

    4．礼貌称呼

    如果打电话之间，已经知道对方职称时，最好直接称呼职称，这样不仅会使对方感到惊喜，有被重视的感觉，这样更易赢得对方的信赖。

    5．别忘答谢

    访问结束时，应表达感谢之意，并且要礼貌说声“打扰你了”或“对不起，耽误您不少时间”等。

    馈赠礼物的基本原则

    馈赠礼物是带有互惠性的。如你赠送他人，对方必定会回赠。如果送太贵重的礼物给交情不深的朋友，会令他感到很难堪，回赠礼物也不一定要等值。因此，馈赠礼物要遵守以下基本原则：

    1．要投其所好

    赠送的礼物要切合实际，例如给不喝酒的朋友送酒是不合适的。所以，送礼之前要了解别人的爱好，送礼不是使自己高兴，而是要让别人开心，任何试探别人口味的物品都不可作为送礼之选。

    2．送礼要留名

    除非是亲自送礼，否则应在礼物上书写赠送人的姓名或附上便条、名片。送礼之后再给对方一个电话，暗示礼物是你送的，否则对方连送礼物的人是谁都不知道的话，你的礼物不是白送了吗？

    3．不要带价签