危机四伏谈管理(5)

    首席执行官格鲁夫正确对待危机的态度，终于从危机中发现了转折点。

    当然，有很多企业的领导遇到危机后，并没有第一时间积极主动地解决问题，反倒故意掩盖矛盾，回避事实。这种对待危机的态度，不仅从危机中寻找不到机遇，甚至成了导致企业从此一败涂地的刽子手。这样的CEO永远都不是最优秀的。

    1998年夏天，凶猛的洪水肆意着湖南的抗洪一线。战士们冒着40度的高温，冒着生命危险，严防死守。8月21日，湖南省水利厅购买了13万瓶“长沙水”，火速送到抗洪一线。但不到半天，在喝了“长沙水”的战士中，有严重腹泄的，有肚子疼痛的，有发高烧的，有呕吐的。部队连队把剩余的“长沙水”打开后，发现近五百瓶中均有小碎片、青苔和悬浮状物质。部队立即对湖南省水利厅投诉。

    湖南省水利厅接到投诉后，立即与生产长沙水的中康长沙水有限公司联系。但是在协商会上，中康公司董事长非但没有就质量问题一个满意的答复，反而盛气凌人，当众打开一瓶有悬浮物的长沙水一饮而尽，并声称，他喝了一瓶这样的长沙水，便一点事都没有。面对董事长处理问题的荒诞，当时在场的人员更家气愤。

    随即湖南省产品质量监督所对长沙水进行质量检验后发现，长沙水不符合标准要求，为不合格产品。众多新闻媒体对此进行了批露。中康长沙水公司陷入绝境。

    中康公司之所以在危机中失败，就是因为公司的最高执行官没有诚实地面对抗洪战士、水利厅、质量监督部门及新闻媒体，相反却掩耳盗铃，自欺欺人，从而丧失了化干戈为玉帛的机会。

    正如托尔斯泰的那句名言，“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭却是各有各的不同”，同样企业的不幸也可谓各有各的不幸。但是我们从大量的统计资料中不难发现，企业的首席执行官面对危机的态度和处理方法，是直接影响到企业的生存和发展的原因之一。

    成就“英雄”的四大素质

    那么对于未来的CEO而言，怎样才能在危机时刻做出正确的决策，显示出“英雄本色”？这就需要我们尽早培养出以下四种素质。

    素质1：有拯救企业于水火的责任心。耶稣宁愿自己背负起沉重的十字架，也要拯救天下民众于水火；清代一代名君雍正，即使身后骂名滚滚来，也要惩治贪官改革吏治，得民心者得天下，最终使得国家繁荣昌盛，人民安居乐业。如果面对困难，CEO没有敢于面对困难的勇气，没有能够带领企业战胜困难的信心，没有敢于承担责任的责任心，就不是一个合格的CEO。关键时刻方显英雄本色，面对危机，冷静处置，认真分析所处的情况，商讨对策，听取他人的意见，这才能够顺利的渡过难关。

    素质2：“功在平时”。俗话说，台上一分钟，台下十年功。此话一点也不假，在这个竞争激烈的CEO舞台上，如果一个CEO不能在平时苦练对付危机的“内功”，不能十年如一日的训练，那么一旦上了那个舞台，我们拿什么来奉献给我们的观众——消费者？我们得到的是鲜花还是臭鸡蛋？

    素质3：不要过于自信，要有系统管理体系。在对《财富》500强的CEO进行调查后发现，89%的人认为商业危机不可避免，不足50%的说他们有应付危机的计划，然而有97%的人确信，当危机来临他们能应付自如地做出正确的决策。可是一旦危机来临的时候，情况就会适得其反，很多CEO会自乱阵脚。千里之堤，溃于蚁穴。企业中存在的大大小小的各类问题与缺陷，都可能导致企业危机的发生。因此我们要摒弃西医“头痛医头，脚痛医脚”的管理方法，而要运用中医系统调理的理念，对企业的方方面面进行系统管理，这样才能堵住危机的源头，或者在危机来临时，最大限度地避免或降低危机的损害。

    素质4：加强凝聚力，调动全体员工积极参与。作好危机管理的演习，把有关的应对措施交代给参与的人，让全员了解危机管理的重要性并知道如何反应。前年，中国很多地区都遭受了SARS的蹂躏，做为一种新的病毒，不仅教课书上没有讲到，甚至我们都从未接触过，而它的传染性却很强，面队这场突如其来的灾难，中国政府提出的口号是“众志成城，万众一心。”有效的遏制了非典的扩散，为最终战胜非典起到了举足轻重的作用。相反的，面对危机如果内部不团结，最终使得本有可能打赢的战争以失败而告终。1915年袁世凯在北京称帝，当时袁拥有强壮的北洋军队，但是当蔡锷在云南以几千兵力打响第一枪的时候，却在几天之内迫使袁世凯退位，被人称为“83天皇帝梦”，此场梦为何如此的短暂，原因无他，看似强大的北洋军内部，却各派分立，争权夺利，袁世凯因此而结束了自己的生命。为何中国的历史上有那么多的以少胜多的战役，很多的原因就在于内部的不团结，相反团结就能使人们战胜强大的敌人。没有团结，1+1就小于2，而有了团结，1+1就会大于2。辨证的看待危机，就能使我们在危机面前有所作为。