防损管理艺术(10)

    设立内部举报制度

    控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报制度奖励制度。

    ★内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。

    ★设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。

    ★对于举报的查证，由安全部进行，在规定的时间内完成。

    ★对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励的数额。

    内部安全调查

    为严厉打击内盗，安全部每日都要进行安全调查。安全调查不仅仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作，也是日常工作中随时对正在进行的偷盗行为予以制止和查处。以下举例一些员工异常迹象的警讯，管理层需要提高警觉，防患于未然。

    ★员工背大包上下班。

    ★员工在工作时间内未从员工通道进出。

    ★员工在操作间、洗手间、电梯间吃东西，附近无管理层在现场。

    ★夜间作业的员工的场所，发现较多的商品空包装。

    ★员工表情过于紧张或异样。

    ★员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。

    ★员工特意为某顾客到仓库取商品。

    ★员工在仓库对原包装商品进行更换包装。

    ★员工购买大包装商品。

    ★贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应。

    ★家电的提货与收银小票的商品品名不符。

    ★员工特意在某收银机负款结帐。

    ★收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。

    ★收银员执意要求上某一台收银机。

    ★某收银员经常有小差额的收银差异。

    ★收银员为其亲属、朋友结账。

    ★某收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。

    ★某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。

    ★某收银员有大金额的收银短帐行为等等。

    严格的管理体制

    ★严格特殊标签的管理程序。

    ★严格降价的执行程序。

    ★严格赠品的管理与发放程序。

    ★严格家电提货的检查和库存登记程序。

    ★严格贵重物品的收货及台帐程序。

    ★严格收银的退换货程序。

    ★严格现金的提取程序。

    ★严格各种人员、商品进出的管理程序。

    ★严格试吃程序。

    ★严格夜班作业的开关门程序。

    ★严格员工的购物程序。

    ★仓库管理的有序、整洁。

    ★严格垃圾的处理程序。

    内盗的处理程序

    ★发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现象；

    ★证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；

    ★确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；

    ★谈话纪录：与盗窃的当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档纪录；

    ★处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。

    内盗的赔偿或解雇

    ★所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。

    ★公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。

    内盗的司法处理

    根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。