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还是你呀,姑娘

时间:2022-01-18来源:网友提供 作者:万兴坤 点击:
  岁尾年头。那天,我顶着凛冽的寒风,急匆匆赶往住地附近邮局,订阅2016年度报刊。此前,邮局已派人到小区上门服务,因我正好去了外地刚回北京,延误了时间,心里有些忐忑。
 
  邮政综合窗口,当班的是位中年妇女,身着深绿色工作服,显得端庄,颇有气质和涵养。她接过已填写的订单,仔细核对了一遍,用灵巧的双手敲击电脑键盘,在票据上盖了邮戳,很快办妥了订阅手续。而后,面带笑容,亲切地说:“放心吧,新年不耽误你看报。”见她的笑容,我觉得似曾相识,顺便看了一下她的服务牌号和票据上经办人姓名,猛然想起,她就是二十多年前我曾经打过“交道”的那位姑娘。
 
  那是上世纪九十年代初,我在总部机关工作,有个内部刊物,每季度到邮局给作者寄稿费。那时也是岁尾,天气寒冷,我骑自行车去邮局汇款,为避开高峰期,赶在午后上班前去,大厅里显得宁静。那时稿费不多,每张汇单大多二三十元,金额最多也只有五六十元,共有二十多张汇单。服务窗口当班的是位年轻姑娘。出乎意料的是,她接过汇单看了看,头也不抬,冷冰冰地说:“现在忙不过来,改天再来吧。”把汇单从窗口塞了回来。我有些纳闷,问道:“现正是邮局上班时间,办理汇款的人又不多,怎么能说忙不过来呢?”她眉毛一扬,板着脸,不耐烦地说:“你的单子太多、太零散了。”再也不愿搭理。为避免发生口角,我先不与她计较。这时,我观察到邮局墙壁上的服务公约“服务热情周到,态度和蔼可亲,百问不厌……”同时留意记住了这位姑娘的牌号和姓名,便打道回府。到了长安街的一个路口,我想起附近不远处另有一家邮局,拐过去试试。当班的也是一位女同志,五十多岁,给人的印象是慈祥和蔼。她接过汇单清点了一下,没说一句话,几分钟就办完了汇款手续。我刚才憋的气一下消了。回到办公室,一时兴起,开始琢磨着,两个邮局挨得这么近,两个工作人员对待顾客和工作态度截然不同。于是,通过真人真事,写了一文《两个邮局两种不同邮风》,寄给一家报社。大约过了一星期,传达室的同志告诉我,邮局的同志来找我,约好在会客室见面。原来是邻近的邮局领导带着那位姑娘,专门来赔礼道歉的。邮局领导说自己有责任,应当要注意对员工的职业养成教育。那位姑娘站在一旁,眼眶有些湿润,愧疚地说:“那天我心情不好,真对不起。”随后,嫣然一笑,“请相信,以后不管对谁,再不会发生这样的事。”她微笑时,脸颊泛起一片红晕,透露出内在的一种美感。眼前的她和那天的她,完全判若两人!我被他们的真诚打动,同时也顿生怜悯之心。行走人世间,应明世事,通人情。正如《红楼梦》中所云:“世事洞明皆学问,人情练达即文章”。此刻,我并未告诉他们还给报社写稿反映这事。他们走后,我立即给报社的编辑打电话,坚持要求撤稿。
 
  今天见到的她,的的确确是当年那位姑娘。她不可能一下认得我,更不会想到我们二十多年前曾经打过交道,而且是第三次邂逅。
作品集 责任编辑:秋雨枫
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