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动听的话语最让人舒心

时间:2015-05-24来源:网友提供 作者:王刚 点击:
瞬间抓住人心的66个关键(在线阅读)  > 关键四十二:动听的话语最让人舒心

  
  现代社会是“信息大爆炸”的社会,信息在社会各行各业中起着越来越大的作用。一项工作往往需要多人的共同合作,需要多个信息的综合作用,语言是最普遍,最方便,也是最直接的传递方式。语言能力强,双方就能达成顺利的交流,信息也能顺利、准确地被对方接收、理解,从而达到交流的目的。反之,语言能力弱,信息就不能很好地被对方接收、理解,交流出现中断,甚至中止,交流目的也就不可能达到。
  
  在经济发达、重视信息的社会中,人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判别其学识、修养和能力。美国人早在二十世纪四十年代就把“口才、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝,六十年代以后,又把“口才、金钱、计算机”看作是最有力量的三大法宝,“口才”一直独冠三大法宝之首,足见其作用和价值。
  
  在现代社会,由于经济的发展,人们交往频繁,口头表达能力的重要性日益增强,口才越来越被认为是现代人所应具有的能力之一。作为现代的人,不仅要有新的思想和见解,而且要能在别人面前很好地表达出来。不仅要以自己的行为对社会作贡献,而且要能以自己的语言去感染、说服别人。
  
  就职业而言,现代社会的各行各业都需要口才:对政治家和外交家来说,口齿伶俐、能言善辩是一项基本的素质;法官要使罪犯认罪伏法,律师要维护当事人的合法权益,少不了要进行辩驳;商业工作者推销商品、招徕顾客,企业家经营管理企业,都需要口才。在日常交往中,有口才的人能把平平常常的话题讲得很吸引人,口笨嘴拙者即使讲的内容很好,听起来也索然无味。有些建议,有口才的人一说就通过了,无口才的人却无法获得通过。
  
  现代人要想成功,就必须融入社会,争得别人的广泛支持,这就必然会遇到论辩和论战。如果一个人满腹经纶,却由于口才不佳,表达不清,又怎能使自己的观点为他人所接受呢?
  
  世界上没有任何一个正常人不需要讲话,不需要交流,也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交流思想,沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。通过出色的语言表达,可以使相互熟识的人情更浓,爱更深;可以使陌生的人产生好感,结成友谊;可以使相互有分歧的人互相理解,矛盾化为乌有;可以使相互仇恨的人化干戈为玉帛,友好相处。
  
  一句话,语言能力是一个现代人才必备的素质之一,是我们提高素质,开发潜力的主要途径,是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝,是通往成功之路的必要途径。
  
  请不要误解,这里所谓会说话的人绝不是指那种擅长讨价还价的人,或者是总能在争论中胡搅蛮缠一大筐,无理也能辩三分的人,而是指能够因时、因地、因人而动,善于用语言打动人心,使对方感到或震撼、或信服、或同情、或感激,从而能在整个说话中掌握主动权,最终能使自己的意思较顺利地得到实现的人。
  
  同事间交流、沟通、协力合作离不开语言媒介,而这种语言又不同于家居所使用的语言,后者带有更大的随意性和偶然性,而前者大体来看却总能归于这样三类:和势语言:用于同事间不存在利益冲突的谈话情况下;攻势语言:用于想通过谈话达到一定目的谈话情况下;守势语言:用于对方想通过谈话取利于己方的谈话情况下。
  
  一、和势语言
  
  中国人自古便十分强调“人和”的因素,诸如“和气生财”、“和为贵”、“家和万事兴”之类的古训,至今仍被人们所津津乐道。无论你处在公司、单位或任何一个利益共同体中怎样的位置,都应该与你的同事团结一致。“内讧”只能使每个人的利益都受到损失。这样,善于说一些和势语言便愈发显得重要。
  
  无论同任何一位同事谈话时,都该记住这样一句话“人人都非同寻常!”即使再烦、再累、再情绪不佳,也要把对方作为一个重要人物来看待。凡有可能要对对方讲几句恭维话时,哪怕仅仅是一句简短的评价,比如“你看上去特别有精神”、“这个发型最适合你”、“你的孩子可真争气,将来肯定有出息”之类的话时,一定要双眼正视对方、全神贯注,切不可因任何别的事情而走神,否则很容易让对方认为你是在小瞧他,说了还不如不说。
  
  如果有一天,一位平时与你关系并不很密切的同事对你说:“我最近日子不好过,妻子下岗了,还有两个正在上学的小孩”,并提出请你帮忙,这个忙又是你认为不便帮或者帮不了的,千万不可立即生硬地推托或拒绝,而应首先富有同情心地悉心倾听对方的想法,然后和对方一起共同分析问题,让他知道,你的确明白了他的处境,然后再明白地做出适当的解释,让他知道你为什么不能满足他要求的原因。接下来,就该直截了当地说“不”字了,绝不要含糊其词或拐弯抹角。
  
  这一点对于你建立人与人之间的相互信任与尊重的关系极为重要。因为让同事去揣度猜测你心中的真实用意,对他来说是件倍感不快的事情。最后,也许你该这样说:“老王,我真的为你妻子的遭遇感到难过,可是你也应该换个角度想,这样不是正好可以逼她趁这个机会开始干一份全新的事业,你也可以趁此机会帮助她发现她自己真正的特长,人有时候只有被逼无奈才能成大器的。你不如今天晚上就坐下来与你妻子好好聊聊,看她下一步最喜欢干点什么?不知我能否帮上忙。”
  
  这样,通过一番巧妙的言谈,不仅使同事心头一松,豁然开朗,冲淡了被你拒绝的尴尬和不快,同时也为自己以最好的方式解了围,从此这位同事不仅不会怪怨你,相反还会更信任、赞美你。
  
  最后还要提醒你注意的是,使用和势语言的时候,最忌过多的使用“我”字。古希腊著名哲学家苏格拉底从来不说“我想”,而说“你看呢?”要知道一个独霸谈话,张口闭口都是“我”的人是多么令人讨厌。
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