| 第一部分：在听与说中交流互动 倾听与响应恰到好处 | ||
| 倾听与响应恰到好处 | 在倾听中产生共鸣 | 会听才会赢 |
| 把握好插话的时机 | 尽量少堵别人的话头 | 委婉说话 不拆台 不揭短 |
| 没话找话只会弄巧成拙 | 以听助说的艺术 | 适时沉默是一种明智的行为 |
| 第二部分：营造轻松和谐的人际氛围 幽默玩笑恰到好处 | ||
| 得体的幽默能取悦人心 | 让幽默促使你的事业如日中天 | 巧用幽默当红娘 |
| 幽默着“钻空子” | 含而不露显幽默 | 钝化攻击 会心一笑 |
| 跟尴尬的玩笑说ｂａｙ－ｂａｙ | 别把肉麻当有趣 | 不可拿别人的隐私开玩笑 |
| 不要怕得罪人 | ||
| 第三部分：多栽花 少栽刺 赞美与批评恰到好处 | ||
| 用真诚的赞美激励他人 | 独辟蹊径 技高一筹 | 赞扬要适度 不可浮夸 |
| 恭维要有诚意 | 把握好激励的分寸 | 揣着同情心批评他人 |
| 批评不可一视同仁 全盘否定 | 道听途说 捕风捉影不可取 | |
| 第四部分：该说“不”时莫迟疑 拒绝他人恰到好处 | ||
| 把握说“不”的分寸 | 找个依托的借口 | 对死皮赖脸者态度要坚决 |
| 不要怕得罪人 | ||
| 第五部分：就这样解开他人的心结 劝导说服恰到好处 | ||
| 让别人愿意接受你的忠告 | 替他人着想才有说服力 | 用巧妙的表达增强说服力 |
| 使他人为之所动 | 抓住关键 一语中的 | 迂回诱导 打开缺口 |
| 攻心为上 攻城为下 | 把指责变成商量 | 连载已完结 |