做具有透视能力的超人(5)

    总经理经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。要知道，无论有怎样辉煌的目标，如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败，总经理必须了解到这一点。

    如果说管理的一般法则是科学，那么管理中的细节就是艺术。细节与艺术的关系早已不是什么新话题。还在1941年，著名文艺批评家兰色姆就提出，使文学成为文学的东西不在于文学作品的框架结构、中心逻辑，而在于作品的细节描写。只有细节才属于艺术，也只有细节的表现力最强。联系到企业管理，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。按兰色姆的说法，细节描写不要说重复，连“转述”都不行，能够转述的只能是逻辑的东西，理论的东西。

    美国学者戴维·科利斯在《创建公司优势》一文中称，任何一种战略，即使其成就再辉煌，也不可能对所有的公司产生实效。那是因为每个公司都有不同的起点，都在不同的背景下运作，都有基本不同的资源类型。因此，并不存在一种能适用于所有跨行业公司的最佳解决方法。所谓“在商场上，每一笔生意都是独一无二的”，成功的关键在于总经理针对具体环境处置问题的原创性和想象力，而原创性、想象力无疑是这个时代最稀缺、最宝贵的东西，它体现着一个人的经历、知识和整个人格。对于不同的总经理它的表现形式与方法是不同的。

    于是我们可以听到人们经常会说这样一句话：“魔鬼就在细节中”，并且实际上，有些总经理对于“细节”的关注程度超过了细节操作本身，并且有些走火入魔，这可没有太多的好处。要知道每一个总经理都可能有失败的时候，许多情况下，在那些诸如战略错误、不充分的营销、竞争的威胁和技术失误等借口的掩盖下，总经理们往往会忽视导致他们失败的真正原因。实际上，那些借口都仅仅是问题的表象，而大多数情况下真正的原因在于总经理不必要地将情况变得复杂化；过于注重某种细节而损毁了个人领导的能力。

    对于未来的总经理来说，最重要的原则，就是以成果为目标。但是在现实中，情况却不是这样。许多总经理把其他的事情看得比工作成果更重要，大多数情况下他们是为了保护自己所处的职业地位。这种情形产生的原因是，总经理的实际人生目标仅仅是获得个人利益，这也是很容易理解的，站在人生目标的巅峰上当然只剩下坡路可走。在这种情况下，总经理在实际表现上，可能会更倾向于回报那些有利于自己维护地位的人，而不是为公司业绩做出贡献的员工。要克服这种诱惑的办法只有一个，就是将工作成果作为个人成功的最重要标准。

    即使一些总经理能够抵御过于保护自己地位所带来的诱惑，他们还是可能在其他细节中失败，比如他们没有促使下属为自己的职责负责。这种情况之所以会出现，实际上是总经理们潜意识中的一个愿望在作祟，那就是希望自己受欢迎。

    希望自己受到下属的欢迎是人之常情，但对于未来的总经理来说，这却是危险的。与下属走得太近往往不利于工作的落实与责任的承担。因此，当需要告诉这些同自己关系亲密的下属没有达到工作的期望值时，总经理们往往会变得踌躇不前。

    作为总经理，要努力赢得公司员工和直接下属的长期尊敬，而不是他们的私人感情。不要把向你直接汇报的员工看成是一群拥护者，应把他们看作是完成自己工作职责、进而使公司达到预期业绩的关键人物。

    总经理其实都是很脆弱的，如果让同事或者属下发现了自己的过错，他们就会觉得难以忍受。实际上，在这个细节中他们错了，他们以为万一员工都可以轻易地挑战他们的决定，那么自己将失去权威。实际上作为总经理应当经常积极地鼓励员工去挑战你的想法，应该信任下属，并将自己的声望与“自我”都勇敢地托付给他们。

    此外，还有很多总经理，特别是那些很喜欢数据分析的人，希望保证自己的决定总是正确的。然而，在信息不完整、充满不确定性的现实世界中，这根本不可能。因此那喜欢精确和正确的总经理，就会常常拖延决定的时间，不能给属下清楚的指示。这其实也是总经理细节错误之一。其实很多人可能够忽视了重要的一点：总经理的决策指令必须保证清楚而不是精确。