第1堂课揭开总经理的神秘面纱(6)

    由于公司混乱的管理毫无战略可言，所有重要骨干全是高薪挖角而来，因此，表面上史蒂文似乎是独揽大权，不可一世。可实质上却抓不到重点，作重大决策时根本无任何判断力，只能盖印章。而戴维就更是一味奉承，根本没有起到执行者的职责。为了显示自己的总经理地位，戴维还不忘在员工面前炫耀表现。当员工要出主意时，戴维总是强出头，一概否定别人的看法，因此上交给史蒂文的提案总是形如废纸。在激烈的竞争中，公司内部交相指责，补不完的漏洞。终于，史蒂文开除了戴维这个忠实的“仆人”，原来的“看门狗”如今变成了“丧家犬”。

    由此看来，总经理要想完成企业所赋予的使命并不是想象中那么简单，而使命的实施往往在于管理的过程之中，因为总经理并不会直接参与战略实施的具体工作，因此，如何管理团队、下属就成为完成既定目标的关键，进而也就成为总经理达成企业使命的关键。因此，“管理”即为“使命”的说法并非不正确，而是需要未来的总经理们能够体会其深意才行。

    扮演总经理角色

    在前面我们已经为未来的总经理们进入了角色，在未来新时代场景中，总经理所要扮演的角色是一个复杂化的统一体。我们都知道，随着商业与职业的复杂化，变化随时存在于哪怕是很小的缝隙之中，这就使单一的角色已不足以应付这样一个此起彼伏的变局，因此，总经理成为了集创造者、战略的执行者、团体的领头人与激励者、问题与困难的终结者等诸多角色于一身的多重角色。

    1、总经理要以为企业创造价值为己任。

    其实，创造价值就是创造企业灵魂。而企业灵魂的内涵就是：“企业基本生存的意义是什么？”“企业提供之商品或服务的价值在那里？”以及“整个组织的价值观、认同感及文化环境是如何的？”

    让我们来依次看看这三个问题的答案。

    首先，企业生存的意义是探讨企业价值的第一要素。在激烈无情的商场竞争中，总经理的职责就是寻求、创造企业赖以生存的关键要素：利润。企业能够提供或创造有别于竞争者的差异性服务，满足消费者，创造利润，这才是确保企业生存的唯一方法。

    其次，企业所提供的商品的价值在那里？这份价值是由企业所提供产品的“功能价值优势”，“心理层面价值”以及“让消费者所产生的满足感”构成的，它是总经理在考量商品价值时所必需遵从的标准。换句话说，总经理应该明白如何在资源不足、竞争激烈与现实环境限制的互动下，运用企业资源，提供比竞争者更好的服务或商品，因为这才是创造价值的关键所在。另外，总经理必须了解，任何一种商品都有其寿命极限。因此，不断提高商品的附加价值、开发新商品才是维持商品生命价值的方法。

    在最后一个问题中，企业文化是来自组织内每一份子的价值观与认同感的组合。而积极的企业文化与组织环境不仅能对整个企业产生强大的凝聚力，并且透过这股凝聚力，企业的竞争力也会得到壮大。因此，在总经理的职责中，不仅要向员工诠释企业的价值，更重要的是要创造积极的企业文化。

    2、总经理要做战略的执行带头人。

    在总经理众多的角色中，最重要的就是企业战略的执行者角色。我们在前面也已经反复的强调过，他不同于总裁的战略制定者角色。总经理的职责就是在企业所制定的战略下，依靠时局的转换，开辟出一条通往企业远景的最近道路。总经理要具备掌握执行现场状况的能力，在美好的想象与客观的现实间找到平衡点。并最终达成任务。因此，我们可以说总经理的责任就是在关键时刻，在最适当位置，把力量施展在正确目标之上。

    3、总经理要能够制定执行策略。

    执行策略的制定对总经理来说同样至关重要。企业战略往往是一个复杂的综合体，因此，在达成企业战略的过程中，总经理要懂得如何把一个完整的战略分割成可操作的多个部分。“在预测将来的环境中，我们能做到什么？我们需要什么？要达成什么目标？”，这些都是摆在总经理面前的一道道难关。而执行策略则会协助总经理解答上述问题。换句话说，执行策略就是在公司资源环境的限制下，制定目标分配资源。而制定执行策略的目的，就是要扩展现有的优势，从竞争者手中争夺更多的市场。因此，也可以说执行策略就是企业作战的指导方针，而目标设定、执行方案拟定与资源调配则是制定策略的三个必要条件。因此，如何在资源、限制与环境的三要素中去分配资源，制定公司主要方向，达成目标的架构以及计划就成为了总经理所必须研究的重要课题。