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成功营销方法案例之服务篇(2)

时间:2023-05-19来源:网友提供 作者:张志军 点击:
世界500强企业顶尖营销策略(全文在线阅读) > 成功营销方法案例之服务篇(2)

    深度点评

    促销有道,需求为先

    所有商品想要提高销售量,都离不开重要的一招——促销。但是,虽然有时商家送出了不少促销品,却还是得不到消费者的称赞。原因就在于,商家在搞促销活动时并没有重视消费者的真实需要,赠送一些华而不实或跟消费者日常生活没有多大关系的礼品,消费者往往在收下礼品后还要低声抱怨一句:“这东西有什么用啊,送这个还不如送点香油鸡蛋呢,起码还能吃到嘴里!”所以,商家们不要觉得白送的东西就有人领情,毕竟现在已经不是过去那个买什么东西都凭票的荒芜年代了,老百姓家里样样都不缺。既然要送,就送得有点诚意,顾客并不是傻子,你这次糊弄了他,下次就别想他再来光顾你了!而在这一点上,伊莱克斯无疑又一次实实在在地体现了跨国公司“以人为本”的服务精神。

    看看伊莱克斯的促销礼品:从9月22日起,伊莱克斯冰箱在不同地区、对不同的消费者量身订做各式不同的精美礼品,购买伊莱克斯自选冰箱,可以同时得到两套冰箱面板,体验冰箱“变脸”的乐趣;对在九、十月份结婚的新人,伊莱克斯可以把新婚照片设计成专为新人制作的结婚照冰箱面板,为新生活增添独特的甜蜜……当然,这只是伊莱克斯众多促销礼品中的一“份”,想像一下,自家的冰箱门上映现的是一对恩爱夫妻的甜蜜姿态,每次看到冰箱,都会禁不住幸福地微笑一下,回味在心、感动在心,自然,伊莱克斯也在心中。

    松下Panasonic创造服务的最高境界

    “公司的发展是受市场控制的,但是,有一样东西是市场不能左右的。那就是公司方针——做世界一流的工作,创世界一流水平的质量,愿世界人人喜爱我公司。我们为世界造福,就等于为中国的发展做贡献,也就等于为自己的幸福奋斗。”

    ——北京松下控制装置有限公司总经理仓光贤次

    2005年排名:25

    中文名称:松下电器

    英文名称:Panasonic

    总部所在地:日本

    主要业务:电子、电气设备

    营业收入(百万美元):81077.7

    营销关键语

    服务就是让顾客满意

    松下公司的创始人、日本的“经营之神”松下幸之助曾经说过,厂商应该像嫁女儿的父母一样去做生意。女儿出嫁后,父母并不是从此高枕无忧了,而是会时刻担心女儿生活得是否美满幸福、是不是让婆家不满意了。商品也是一样,顾客买回了商品,用得是不是顺手、质量是不是过硬、承诺是不是兑现,都应该是做“父母”的厂商们应该时刻操心的问题。厂商如果能抱着这样的态度,那么就会发自内心地去关心顾客的需要,重视商品是否合顾客的心愿。例如,会想到“顾客使用后是否觉得满意”、“到底有没有发生故障”、“应该去听听他们的意见”“还需要进行哪方面的改进”等等。如果每天都能抱着这种态度去做生意,厂商和顾客就会相互信任,建立起超越纯粹买卖关系的理想化营销渠道,从而使厂商名利双收。

    松下幸之助认为,成本价格为90元的商品,以100元的实际价格卖掉,获利10元,这样的生意不能做,因为这样不能使顾客满意。要想使顾客满意,就应该用90元的成本,生产出实际价值为110元或120元的东西,然后以100元的价格卖掉。这种把价值以上的东西提供出去的行为,才叫真正的服务。

    为此,松下公司从这两个方面去努力:一是把价值100元的商品通过加工手段使其变成110元或120元;二是把价值100元的商品用低于90元的成本制造出来。

    松下公司的盈利就是靠这样不断提高商品价值努力获得的,而“服务就是让顾客满意”的服务理念使松下公司在获利的同时也在不断积攒人气。

    成功营销方法案例

    量身打造最适合客户的产品

    随着经济的快速发展,居民收入、购买力水平和消费水平都在同步提高,消费者的需求越来越向高级阶段发展。人们的消费需求、消费观念也发生了变化,从情感消费逐渐转变为差异消费,从共性消费逐渐转向个性消费,于是滋生了现代定制营销这个新模式。现代定制营销是指企业在大规模生产的基础上,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求来进行市场组合营销,以满足每位顾客的特定需求。
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