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定位与瞄准:收集数据,瞄准客户隐秘需求(7)

时间:2023-04-06来源:网友提供 作者:文丹枫 点击:


    正是因为隐秘需求做得好,H&;M才能跟Zara、优衣库这些品牌并立,成为服装零售业的巨头之一。那么,H&;M是从哪几个方面来发掘隐秘需求的呢?我们一起来总结一下。

    一、隐秘需求做得好,数据收集分析离不了。还是那句老生常谈的话,“大数据时代”自然是处处都要用到数据的,隐秘需求是我们用眼睛直接看很难发现的,所以要用数据来帮我们看。数据分析是一个总结自然性规律的最好工具,因为通过数据的变化和走势,就能够判断出它下一个变化的大概方向,这对于企业来说是很重要的。H&;M正是通过数据分析,从历年的销售数据中,看清楚了时尚潮流的总体局势是复古,他们才敢把那些经典款式重新搬到时尚的舞台上,并且获得相当不错的销量。

    二、睁大你的眼,看看客户购物过程中做了些什么。细节决定成败,企业要发现隐秘需求,就要张大眼睛,好好观察一下客户进店以后的一举一动,才有机会发现一些东西。案例中,H&;M就是通过门店的观察统计,再反映给总部,由总部进行决策,童装的开发就是因为门店管理者观察到,有20%的顾客会带孩子来逛街。由于客户自己都不知道隐秘需求,无法主动展现出来,那就更要商家多多用心了。

    三、搭配销售,做好产品和服务的关联性,让顾客自己联想到需求。H&;M在门店里,会在相关的服饰边上,搭配销售与之相关的商品,这些东西有可能客户需要,有可能他们不需要,但是正是这种可能性,就是隐秘需求的最主要来源。总有那么些人,忘记自己要买什么,或者是不知道要买什么,他们看到了,才会想起来自己有需要。商家要做的,就是把这种需要弄得显眼,让顾客看到之后能够想起来自己确实需要这个东西,这就形成了购买。

    四、挖掘隐秘,也要尊重隐私。隐秘跟隐私是完全不同的两个概念,但偏偏有很多商家搞不清楚这个状况,结果不但惹来客户的大耳朵刮子,还很容易闹出法律纠纷,这就得不偿失了。所以,企业在做隐秘需求的发掘的时候,一定要遵守一定的原则和底线,坚决不能侵犯客户的隐私权,即便真的侵犯了,在做营销的时候也不能让他知道你侵犯了,不然敏感的客户是很容易发现一些什么的。就像我们在本书前面说的Target公司即便找到了准妈妈,也不敢堂而皇之地直接上门推销孕妇用品,而是小心翼翼地在广告中塞上几份母婴用品的单页。

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