心中有数：“大数据时代”的生产与营销(7)

    第二，用心去了解客户的业务和需求。需求分析，分析的是客户的需求，那么我们对于客户的需求和所从事的业务就要有一定深度的了解。首先，我们要加强与客户之间的联系与互动，从多个方面去了解客户的需求内容、种类、数量，才能达到“知己知彼，百战百胜”的效果。魅族MX4通过用户反馈，了解到了上一款手机的销售、使用情况，也就是客户对于产品的观点与看法，针对这些数据来对MX4进行改进。有些企业还采用跟班作业的方法，派专员去调查了解客户是如何使用自己所提供的产品的、使用了多少、使用后的反馈等，都是很重要的信息。这样做虽然有些耗时耗力，但是如果能为企业的发展和规划提供帮助，也是非常有好处的。所以，只要用心去了解客户的业务和需求，结果绝对是物超所值的。

    第三，时刻把握需求的变化。需求具有动态化的特点，之前在说需求的概念的时候，我们就已经知道，需求的条件是“一定的时期”和“一定的价格水平”，而时间和市场都是在不断发生改变的，那就意味着这两个条件的变动也会引发需求的变更。在手机市场上，这种变化尤其明显，人们一开始因为生活收入水平的限制，对于手机的功能、质量并不是多么关心，相比之下更看重手机的价格是否能够接受。现在，花几千元钱去购买一款心仪的手机已经不是什么难以理解的事情了，所以我们就更要注重消费者的需求在哪些方面放生了偏转，正是做到了这一点，魅族MX4才能大卖。需求在每一个时期都会发生变化，这就要求企业要有完备的反馈机制，能够通过数据的变化，时刻掌握需求的变化及走向，让企业能够提前做出判断，就能帮助我们掌握主动权。

    这一切都是以客户的需求为核心的，客户在哪儿，需求就在哪儿，企业的需求数据也就要跟进到位，要牢牢把握住这个原则，一切把客户的需求把在首位，明确下一步该干什么，该怎么干，我们的企业发展之路才会更加顺畅。

    2.5买方市场：客户想要什么才生产什么

    有这样一句话：能够掌握市场主动权的人就是上帝。

    企业如果能够掌握市场的主动权，就意味着它不可能存在滞销的情况，因为企业每生产一样东西，消费者就会立刻把它买走，有多少就能卖多少。这就是我们所说的卖方市场，指的是供不应求的市场形势，在这种情况下的市场，掌握主动权的就是商家。而卖方市场，往往能让企业家做梦的时候都笑得合不拢嘴。

    然而，随着参与到市场竞争当中的企业越来越多，市场的份额逐渐被瓜分，不少可怜的企业在这种如狼似虎的瓜分下连汤都没得喝。更重要的是，人们的收入越来越高，对于生活水平、生活质量的要求也就水涨船高了，质量一般的、没有特色商品和服务，已经满足不了他们的要求了。面对着市面上形形色色的同类商品，顾客大可以从容挑选，选出自己喜欢的、需要的，根本不怕买不到东西，着急上火的只能是商家。企业逐渐化主动为被动，只能提供消费者想要的商品，否则将会寸步难行，这就是买方市场。

    所以，在时下的买方市场中，掌握住主动权的人只能是顾客，上帝也就只能是顾客。

    在“大数据时代”，通过收集数据、统计数据和分析数据，我们不难发现这一点，但是不少企业由于自己的自负、目光短浅而对此没有产生足够的重视，从而跌落王座，被打落于尘埃之中。在这一点上，诺基亚就是一个非常好的反面教材。

    没有人敢说诺基亚公司很差劲，因为这家成立于1865年的公司，在过去的一百多年里已经给我们带来了太多奇迹，手机的全球销量更是从1996年起蝉联了14年的霸主地位。然而，他们显然没有很好地适应“大数据时代”的到来，也没有意识到买方市场所能带来的结果。众所周知，随着智能手机的出现，谷歌开发的安卓系统和苹果的IOS系统深受消费者的喜爱，人性化的系统界面，给人们的生活工作带来了极大的便利。而当诺基亚接到谷歌抛来的橄榄枝时，却自大地认为安卓是一个没有特色的系统，拒绝使用，反而坚持自己尚未完善的塞班系统。落后的事物总是无人问津的，于是没过多久，诺基亚的手机销量先后被苹果和三星超越。意识到事情严重性的诺基亚，终于开始有所改变，但是他们依然抵触安卓，推出了MeeGo和Windows Phone，可是除了花费大笔研发资金外，对局势依旧没有太大改观。2013年，诺基亚还推出了一款具备4100万像素背式摄像头的手机——Lumia 1020，但销量仍是不理想。最终，2014年4月，诺基亚手机业务被微软收购，黯然退出了手机市场。