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农夫山泉有点烦,京华道歉有点难

时间:2013-05-06来源:网友提供 作者:李光斗 点击:

农夫山泉有点烦,让京华时报道歉有点难:农夫告京华该不该?


    在被曝出“农夫山泉瓶装水的生产标准甚至还不如自来水”后,农夫山泉遇到创办以来最大的危机。媒体、竞争对手、网民纷纷围观,好不热闹。5月6日,此事终于达到了高潮。农夫山泉高调召开新闻发布会,在“证实”自己是“国内执行最高饮用水标准的企业”后,宣称已经向法院提交诉讼,要求《京华时报》索赔名誉损失费6000万元!

    自今年3月15日被曝“水中现黑色不明物”,农夫山泉逐渐深陷负面泥潭,与华润怡宝掐架更将此事无限放大,随即《京华时报》等媒体介入。自此,农夫山泉与一些媒体展开了一场“标准之战”,你来我往,热闹非凡。

农夫山泉有点烦,让京华时报道歉有点难:农夫告京华该不该?
农夫山泉有点烦,让京华时报道歉有点难:农夫告京华该不该?

    从“纯净水和矿泉水之争”一鸣惊人到用“一分钱工程”站稳脚跟,可以看出农夫山泉是众多瓶装水企业中最会营销的一家。但为何此次危机公关的手段却如此有失水准?昏招迭出的农夫山泉居然将《京华时报》告上法庭!可能希冀借法律判决堵住众人悠悠之口,但即便是农夫山泉赢了官司,它还能赢回那些已经失去的市场吗?

对于入口产品的负面信息,消费者总是宁愿信其有,不愿信其无。何况农夫山泉也难以保证自身产品并非没有一点瑕疵。如此强硬态度在博取公众同情心方面将再失一分。此次对簿公堂,农夫山泉难免再次授人以柄,《京华时报》更乐得上被告席,在全国民众面前获得再一次阐释来龙去脉的机会。

农夫山泉有点烦,让京华时报道歉有点难:农夫告京华该不该?

    状告媒体,这种情况在美国也屡屡出现,但作为“第四权力”的媒体,遑论普遍被认为“为富不仁”的大企业,即便是美国政府也很难胜诉。

    1969年,美国国防部写出一份共7000页、47卷的关于越战的绝密报告,安全级别为“国家最高机密”。1971年,一个接触过该文件的人将之复印交给了《纽约时报》。《纽约时报》随即开始连载“国家机密”,每天整整六个版面。国防部随即以违反了美国刑法中的反间谍法为由将《纽约时报》告上法庭,并要求其停止连载。法庭上,司法部指控《纽约时报》泄露国家机密,损害了美国与盟友的关系,而《纽约时报》则争锋相对,说对出版物内容作“预检”,是违法的。

    法官最后的判决耐人寻味,对案件双方的对错不作任何判断,但同意发出一个法庭禁令,要《纽约时报》延迟发表剩下的文章。但同时法官拒绝了司法部关于没收纽约时报的五角大楼文件的要求。

    “扒粪”是媒体的天职,即使偶尔出现失误,公众也不会认为其有罪,所以让《京华时报》给农夫山泉道歉,比登天还难。

    因此,危机来临时处理好与媒体的关系就至关重要。因为媒体的义务就是报道信息。对媒体来说,“独家新闻”难得可贵、稍纵即逝,抢得“独家”、爆得头条是媒体最具成就感的工作。而好事不出门,坏事传千里,刊登坏消息的报纸卖得比刊登好消息的要多的多。因此,当有危机发生时,媒体对此就抱着特别的兴趣。农夫山泉遇到了一个甩不掉的对手,避其三舍尚且唯恐不及,与媒体打嘴仗了只会正中其下怀。

    遇到危机是,企业必须与媒体积极合作,有错认错,如无问题,详细公布来龙去脉。对媒体、企业员工和其他利益相关各方提供的信息要经常更新,防止谣言和不确定的消息四处扩散。严肃对待一切提问,并注意媒体的截止日期。在当前24小时媒体新闻循环播放的时代,甚至有必要派人全天驻守自己的危机媒体中心。对于危机处理的进展情况也要在第一时刻通知公关,以缓解公众紧张的情绪。

    就算按照农夫山泉最乐观的预测,即便是《京华时报》输了官司,它会关门停刊吗?但如若农夫山泉输了官司,恐怕真就有点悬了。

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