四平八稳：练达女人应变有技巧(4)

    既没有显赫的家境，又没有傲人的学历，吉姆·弗雷德究竟是靠什么取得成功的？接受采访的吉姆·弗雷德向记者透露出这样一个秘密：他能够准确无误说出五万个人的名字，并且若干年之后依然清晰记得，并且还能够做到问候其家人或工作。没有特异功能的吉姆·弗雷德做到这点很简单，就是结交一个人后会将此人的性格特点、家庭情况、个人爱好等信息记录在本子上并用心牢记，等到下一次会面时就能够根据脑海里的记忆与对方侃侃而谈，从而建立更多更深的人脉关系。

    准确叫出对方名字就如上述所说，不仅是对他人的尊重，还能够成为一种交往技巧结识到更多的朋友。职场是复杂多变的，职业女性的人际关系决定了其事业成败的程度，学会为人处世的一些技巧将会对自身有很大帮助，准确叫出对方名字无疑是其中的一种。

    “背后鞠躬”帮你解围

    办公室里的人际关系是每个职场女性都不可避免的，每个人也都希望自己在人际的交往当中获得别人的青睐和好评。但是并不是我们有这样的愿望就能有这样的回馈，可能我们的真诚付出在别人眼里是虚伪，是傻，是故作姿态。这肯定让你心里很不舒服，甚至备受打击。面对这些对你颇有微词的人，你要如何改变他们的态度，赢得他们的肯定呢？除了继续做好你自己之外，也许你可以试试去称赞对方。当然，这种称赞如果想收到很好的效果，不见得就是当面锣对面鼓的夸奖，下面的方法也许更加有效。

    心理学中，有一种被称作“背后鞠躬”的沟通方式，即让第三者佯作无意地向对方道出你的善意或友好的想法，这往往能够让彼此不睦的职场人际关系来个大转折。

    思琪是某公司的高层主管，有一次，有人在她面前搬弄是非，说她的个人助理小章曾骂思琪是个该死的傻瓜。谁知，思琪听了以后，不但没有生气，反而像闲话家常一般地说：“如果她说我是个该死的傻瓜，那么我很可能真的是，因为她办事一向都很认真，她说的十有八九都是正确的。”思琪的这番话很快传到了小章的耳朵里，小章听到他人转述过来的这番话时，感动极了。她在第一时间内跑到思琪面前，向思琪表达了自己的歉意，并且从此更加尽心尽力地辅助思琪的工作。

    思琪正是利用了“背后鞠躬”的方法使小章改变了态度。那么为什么“背后鞠躬”能够取得这样的效果呢？

    心理学家认为，与当面表达善意相比，“背后鞠躬”往往能够使不睦的关系产生更加显著的转变，主要原因有三方面：

    （1）人与人之间的交往遵循“相悦定律”。相悦定律即谁喜欢你，你往往就会对谁报以同样的好感。因此，当你向对方“鞠躬”的时候，往往能够换回对方的“鞠躬”。

    （2）采用“背后”的方式，能够绕过对方的心理防备区。如果你亲口向对方表达善意，即使你完全是出于真心的，也很有可能被对方冠以“无事献殷勤，非奸即盗”之名，进而对你所表达的善意产生排斥，甚至加重心理防备，使得你的善意完全失去效用。相反，如果信息是从第三者口中获得的，对方就不会怀疑其可信程度。

    因此，借由第三者向对方传递善意，能够使你的诚意显得更加真诚、可信。

    （3）防止对方的负面自我概念产生消极作用。在职场交往中，很有可能，对方对你的敌意是出自于他对你的羡慕或者嫉妒。在这种情况下，对方往往对自己的自我概念持负面态度，即认为自我形象不好，不值得他人喜爱。如果对方有这样一种心理，而你当面向对方说“你很好，我喜欢你”，对方很有可能认为你在消遣他，进而使关系更加恶劣。

    因此，当人具有正面或中性的自我概念时，会对他人的善意，报以同样的善意。然而，当人具有负面自我概念时，“相悦定律”的效果会大大降低。

    采用第三者转述的方式，就能够穿过对方的这个消极关卡。因为，他面对的对象是第三者，而他在第三者面前是不会有负面自我概念的。

    在处理职场人际关系的过程中，如果对方的敌意不是源于彼此间的利害得失，“背后鞠躬”策略都能有效化解对方的敌意。总之，如果对方是因为讨厌你才敌对你，又或者是因为嫉妒才敌视你，那么，借第三者的口传递“喜爱、友善”的信息，告诉对方“你钦佩他，羡慕他，尊敬他”，往往能够给彼此的关系带来转机，有效地化解对方的敌意。其效果定能让你大吃一惊。