记住：你是将军，不是士兵(10)

    有这样一种情况，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找领导者评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。

    这就是倾听的一大好处，善于倾听还有其它两大好处：1、让别人感觉你很谦虚；2、你会了解更多的事情。

    如果将军能够成为士兵的倾听者，他就能满足每位士兵需要，自然也能达到激励士兵争取胜利的目的。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。记住：一名优秀的CEO同样也是一位优秀的CLO。

    学会高层次倾听

    不要以为倾听是每一个领导者都会做的事情，怎样学会有效倾听，才是领导们最重要的事情。首先需要明白的是，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从第一个层次成为第三个层次倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

    下面让我们来了解一下“倾听”的三个层次

    层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听，其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着如何来辩驳员工。这一层次的领导对听根本不感兴趣，而是说。如果员工从他们的表情和眼神中，看出他们在假听的话，员工肯定会认为领导不重视他，甚至不尊重他。经常这样下去，就会导致上下级关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。所以，处在这一倾听层次的领导无法要求下级执行你的决策。

    层次二：有的领导主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了员工通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为领导是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以员工可能误以为所说的话被完全听懂理解了，从而造成了没有效率的倾听，依然达不到激励员工的目的。

    层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种领导在员工说话的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式，从而达成有效的沟通，并从员工的说话中给予激励。

    行为科学管理大师克里斯·阿吉里斯通过研究表明，大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。高层次的倾听真的很难达到吗？如何实现高层次的倾听？

    首席执行官所追求的生产力的提高，其实也是和员工一起解决问题的过程，在这个过程中首席执行官的角色很重要。作为一个善于激励员工的CEO，往往能通过倾听创建出一种积极、双赢的沟通过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。从而双方能在互相尊重信任的基础上解决问题。

    所以，要想真正的激励员工，首先就要学会高层次倾听的技巧，它是优秀领导者激活下属最基本的素质之一。

    决策来源于有效的沟通

    倾听，说到底就是想更好的跟员工去沟通，去解决一些关系企业或员工问题的事情，倾听的结果必然是沟通。所以，沟通与倾听都是了解企业和员工，并提高他们工作潜能的两种技巧，两者是相辅相成的。

    在英特尔公司，高层领导者经常会应员工要求进行一对一的交流，而且交流的主题由员工确定。对此，高层领导者很少拒绝，他们估计自己有40%的时间都用在了这类沟通上。事实上，“一对一”沟通是企业文化的一部分，也是激励员工的一种方式。

    所以，在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，激励员工的魅力自然就会展现。

    有这样一个经典的故事。有三个人搭乘一艘渔船渡江做生意，船至江心，忽遇到暴风雨，摇摆不停。在这危急时刻，船家利用多年的水上经验，主动站出来指挥船上的人，他以不容反驳的口气命令一位年轻的小伙子骑在船中的横木上，以保持平衡。又指挥其它两个人摇撸。可是水势过于险恶，而且船上装的大多是布匹和农作品，很容易吸水增加重量，为了保住船身不下沉，必须把船上多余的东西扔掉，船家想都没想就把小伙子的两袋玉米扔入江中，同时也把正在摇撸的两个人带来的布匹和农作品也扔了下去，但只留下自己带来的一个沉重的箱子。两名摇撸的人很生气，于是乘船家不防备的时候合伙将那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船随着像纸一样飘起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。那两名摇撸的人万万没想到，被他俩扔入水中的木箱里面装的是用来稳住船的沙石。只要没有了稳定船用的木箱，船就会翻。