成功者需要好口才(5)

    （3）甜蜜文雅

    蝶恋花，蜂爱蜜，这是生灵间相互吸引的磁力。而夫妻间相互尊重、娓娓动听的体贴话，无疑是爱情的巨大磁场。因此，大凡生活美满的夫妻，他们的讲话、言谈、举止，总是充满柔情蜜意、慰藉爱恋的。

    夫妻要生活在爱里，甜蜜文雅的言谈是爱的甘露。反之，粗俗、尖酸的言语，死板冷默的声调，会使生活与爱情之花枯萎。

    邻居间沟通的艺术

    人与人之间总会产生矛盾，尤其是邻居之间，如果邻居之间为财产或其他事情闹得不可开交时，这就要求我们必须具备一定的劝解能力，大事化小，小事化无，平息亲邻间的纠纷。下面首先讲讲如何劝架。

    面对那些激愤争吵的亲邻，怎样劝阻才有效，这就必须动一番脑筋。我们知道，人在吵架时火气特别大，听不进别人劝告。所以，劝架时不要纠缠于当事人的某些过激言词，而应该多用委婉的语言，注意不触及当事人的忌讳。

    双方吵架时脸红脖子粗，唇枪舌剑，气氛紧张。这时，如果能用一两句风趣幽默的话，就像清凉油、润滑剂，可以起到降温和放松的效果。一般来说，吵架双方总有主次之分，劝架时也就不能平均使用力量而应有所偏重。对措辞激烈、有主要责任的一方要重点做工作，这样才比较容易平息纠纷，达到劝架的目的。

    如果盲目地劝架，不能劝到点子上，不仅收不到效果，而且还会引起当事人的反感：“你又不知道，瞎说些什么？”所以，劝架前应先了解情况，弄清情况后再进行劝说，这样效果就好多了。对原因复杂的吵架，要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，争取把话说到当事人的心坎上。

    除了劝架，调解也是使亲邻消除误解与纠纷所使用的办法。随着商品经济的发展，人们法律意识的增强，过去只要劝一劝、压一压就可平息纠纷，现在却不那么简单了，这种情况下就要善于调解。

    我们知道调解意在向当事人晓以法律，通过摆事实、讲道理、论是非，从而促使负有责任的一方明确自己所应承担的法律责任；享有权利的一方谅解对方的过错，让他们在统一认识后握手言和。

    而要达到这个目的，调解就必须站在公正的立场上，不得带有倾向性，这才是调解成功的前提和保障。在具体的调解过程中，要使调解能顺利进行，还须注意以下几点：

    首先，当你进行调解时，由于具备特定的调解身份，往往使调解对象产生紧张、戒备、甚至对立的情绪。要使被调解对象接受自己的意见，可以适当采用肯定的方法，即强调谈话双方在某一方面有共同之处，如强调共同愿望，肯定对方某一点意见的正确等等。

    这种寻找共同点的方法有助于缓解调解对象的对立心理，平定激动情绪，从而心平气和、理智地接触自己的正确观点。像这种先找共鸣点，赞同长处，后驳斥短处的调解办法，即使调解对象的委屈、愤怒心理得到了缓解，又让他顺其自然地接受了自己的意见，所以这种方法能收到事半功倍之效。其次，既是调解，那么调解的双方都属于没有什么严重冲突的矛盾，所以和平解决为最佳途径，这就要求调解行为既符合法律规范，又必须符合调解对象的特定心理。有时调解虽然合理、合法，却不合情。由此可见，调解方法不能生搬硬套，而必须根据调解对象的不同的心理特点，选用不同的调解方式。

    再次，人常说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。随着科学技术的迅速发展，良药也裹上了糖衣，变得甜滋滋的了。既然良药未必苦口，那么忠言也就不一定逆耳，所以忠言就是说话的方式方法。调解时要抓住调解对象自尊心理，从维护双方名誉出发，晓之以理，动之以情，使忠言的表达深刻得体，这样一来，忠言也就变得顺耳利行了。利用好“谢谢”

    谢谢不仅是礼貌用语，也是沟通我们心灵的桥梁。

    有个笑话：七岁的小慧手里拿着一支雪糕兴冲冲地跑来，对爸爸说：“小张叔叔给我买的。”

    爸爸说：“你说了‘谢谢’吗？”

    小慧说：“没有呀。”

    爸爸说：“真没礼貌。快去！对张叔叔说声‘谢谢’。”