执行任务不含糊(2)

    作为上级，不可能把每件事的意图都向下属解释得一清二楚。作为一名优秀的执行者，必须多想、多问，体会上级的意图越明确、越深，执行起来才越不会走样。

    最基本的职业素养：管好表情

    或许有人要问，管理好表情跟接受任务不走样有关系吗？

    不仅有关系，而且关系还非常密切。通过多年给管理者做培训，我总结出了管理者们布置任务时，最不喜欢的几种下属：

    第一种：心不在焉型。

    你说你的，他想他的。交代完了你让他复述一遍，他说的和你交代的总是相差一大截。

    第二种：木头型。

    要么目光呆滞，没有表情，要么就是自始至终低着头，一言不发。你不知道他是听到了还是没听到，是听懂了还是没听懂。

    第三种：不耐烦型。

    皱眉、撇嘴、叹气、坐立不安、不停地将笔在手指间转来转去，一看就是对任务不认同，没耐心。

    第四种：对抗型。

    任务还没布置完，他就已经开始说不同的意见，甚至是争辩；你才说一句，他要辩解十旬。

    第五种：一碰就炸型。

    凡是不合他心意的，他就会立即爆发。甚至每次你要跟他说话，都要鼓足勇气。

    毫无疑问，带着这些表情去接受任务，心理上一定带有很大的抵触情绪，这样一来，怎么可能完全理解任务？说不定一大半内容都因为自己的情绪漏掉了，结果走样也就是必然的事情。

    可以换位思考一下，如果你是上级，你喜不喜欢有这些表情的下级？可惜的是，在工作中，管不好自己表情的大有人在，且看这样一个场景。

    经理说：“小张，给服装厂做的那份广告策划，周五下班之前一定要交上来。”

    小张一脸不耐烦，说：“知道了，你没看到我正忙着做吗？不会耽误事的。”

    经理很不高兴，心想：“我不过是提醒你抓紧时间，你居然用这种口气回答，那下次我到底还能不能吩咐你做事？”

    因为这一个表情，小张可能就会丧失很多机会，经理会想：到底你是领导还是我是领导？难道我还要看你的脸色行事？就算你能力不错，但别人也不比你差，以后就算有机会，我为什么不给那些沟通顺畅、让我心情愉悦的人，而非得给你？

    其实，如果小张微笑着回答：“知道了，经理，我保证会按时完成的，您放心。”效果就完全不一样了。

    既然是执行者，就一定要有一张合格的“执行脸”。

    什么是“执行脸”？就是表情温和，显得专注、认真，不时微笑，时刻注意给予上级积极的反馈。

    具体做法是，当上司交代任务或是提出意见时，最好的执行者一定要认真倾听，一边做记录，一边点头、微笑，经常抬头看看领导，回应一句“好的”、我明白了”、“我会做的”，表示自己听到了、听进去了、接受了。

    这样，上司会觉得受到尊重，愿意把任务交代得详细些，或是把意见说得更深入些，这对执行者做事，是很有帮助的。

    可能有人对此会不以为然，甚至觉得：“不就因为我是下属才这么要求我吗？要是我当了领导，看谁敢这么要求我！”

    这种心理不对，不要说是你，任何人，只要选择了职场，也就是选择了被要求，都要遵守职场的共同规则。管好自己的表情，跟自己是上级还是下级并没有关系，是对每一个职场人士最基本的职业素养要求。

    复述保证执行不走样

    要想接受任务不走样，还有一点非常重要，那就是学会复述。

    复述的要点有三条：

    用笔记录任务要点。

    总结要点，条理清晰地复述。

    向上级确认，若有疏漏或理解错误的地方请上级作出补充。我们以下面的案例来分析这三个要点。

    公司的新产品就要上市了，老总决定召开一次新闻发布会，这个任务就交给公关部完成。

    公关部的刘经理一边听老总交代任务，一边在笔记本上做着记录，等老总讲完后，他说：