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医疗体制的补偿作用“药店的社区延伸服务”

时间:2017-03-15来源:本站原创 作者:褦襶子 点击:
  最近两会又提出了进一步的医疗体制改革问题,或许也会有一些新的措施出台。可是受旧体制制约,很难解决现有医疗体制方面的矛盾。借鉴其他国家的医疗服务延伸,余设计了一个新的药店营销策略。这既可以让药店经营者增加利润收入,也可以利用现有的资源(遍布各地的药店)服务于社会。如果政府能够给予政策扶持,职能部门协助规划,效果应该比较显著,或能有效地减轻民众的医疗负担,增加社会就业机会,减轻公立医院的压力。提高公立医院优质医疗资源的利用率。
 
  近年来,开药店的门槛越来越低,于是药店数量暴增。可以由于药店服务单一,经营效果普遍不十分理想。网络时代,所有商务活动都必须将服务延伸到消费终端——顾客,才能争取到最佳营销效果。倘若只简单地坐等顾客,恐怕维系生存都困难。所以曾向一个经营药店的朋友建议把服务延伸到社区。
 
  但这涉及到营业范畴,需要政府给予政策支持。在国家政策尚出台前,可以在现有政策下,进行有限的延伸服务。这种延伸服务应以广告效应为主,向与药店建立网络联系的社区居民提供消费延伸服务(也就是只有消费,才能有一些相应的服务)。延伸服务的成本,从顾客“消费”利润中支出。
 
  具体设想是这样的,为消费者建立消费积分制(按消费额的比例给予积分,根据利润核计,利润够一元的,就给积一分。积分变化,要及时通过网络告知消费者。积分用了,可以免费服务三次,并上门核实情形,如果属于确有困难,可以提供义务服务。待到条件允许时,扩大药站的营业范围,可进行积分与有尝双线服务。),然后让消费者凭借消费积分享受相应的服务(可以具体到每项服务需要多少积分。)
 
  各地民宅分布不一,但大多呈小区分布。即便没有小区归属的散楼,也都划归相应的社区。所以这种延伸服务可以与社区进行合作。
 
  一、与社区合作,为药店周围小区居民建立健康档案。这也将是社区工作的一项成绩,相信商榷的好,应该能够得到社区的支持。待到实验成功,再把服务向周边较远社区延伸,然后为药店建立网络销售服务网站,扩大服务范围,薄利多销。
 
  建立档案的过程中,为受服务的居民建立消费服务微信群或QQ群(微信不如QQ群有优势),并专门申请个微信号用于业务服务,与所有愿意接受服务的消费者建立个人微信联系。这样以后可以有针对性的服务。还可以通过朋友圈或群发功能向他们发布服务信息。比方,药店可以聘请专业医生坐堂进行如下服务,健康预警(及时收集食品、气候、饮用水、流行病等方面的信息。)、根据个体健康情况提供具体健康饮食建议方案、健康运动咨询、就医建议(收集当地各医院擅长医治的疾病信息,与各医院医生专长。以及全国各大医院治疗疑难杂症的专长。在电脑里建立医疗信息库,以备咨询。)、常见病用药建议、健康育儿咨询(回答建立联系的消费者关于婴幼儿、青少年生理健康与心理健康、健康教育方面的咨询,可以整理与你有联系的具有这方面专业知识的网友或同学,与之建立对应联系,条件成熟时可以通过网络支付报酬或友情礼物)、生殖保健咨询(如今不孕不育的育龄夫妇越来越多,坐堂医生可以从专业视角收集相关信息,以备咨询。)等。各药店还可以据各地具体情况增添其他类似网络服务项目。
 
  二、有条件可以雇一个性格有亲和力的专业护士上门服务(但不能一个人上门服务,至少两人,必要时弄个执法记录仪,防范矛盾),定期巡回在在药店注册的慢性病患者,为其提供常规检查与简单处置服务(这方面业务素质好的护士既胜任,项目据各地情况自行设置),这种服务也可以消费积分(没有扩大营业范围时大概只能如此,待到有条件时可进行有尝服务)。药店可以医疗器械项目,销售一些医用、生活两用商品(以微型电器、用具为易,避开大商场的竞争),便于消费者积累积分。这种消费也可以实行网络销售(可在药店的网站上销售,凭在药店注册的手机获取支付短信验证码确认,为消费者添加积分)。所有药品与服务应以低价位,薄利润为易。如果有条件可以直接从厂家进货,避开中间商的盘剥。
 
  三、若延伸服务网络成功建立,再逐渐扩大规模。达到一定规模后,就有必要建立专业的服务队伍。这在如今就业非常困难的时期,还是有条件做到的。最主要的是团队培训,要建立你的企业文化与生产制度,建立完善的培训机制。严把招募关,“精兵简政”,招募有责任心,有爱心的员工。信奉基督教、佛教者或可以优先考虑。利用各自的信息资源、影响力建立起一个庞大的服务体系(甚至全国连锁网络也并非不可能)。这世上所有成功在最初大都被绝大多数人认为不可能。只有不敢想的,没有不能做的。如其在小药店里冷清维持,不如大胆尝试。
 
  中国大陆今后相当长一段时间,第一产业与第二产业将处于低迷状态。社会将继续分化,低消费阶层将不断扩大。俗话说,“富”乍穷寸步难行,已经长期享受服务的工薪阶层,在消费能力降低的情形下,为满足心理需要,社会基本消费阶层将具有相当的规模。
 
  这种网络建立起来之后,可能扩大药店经营范围,将医疗服务与生活服务合并。以严把质量关为自身建立信誉。在一个信誉为奇缺的社会,信誉本身就是珍贵的资源。虽然建立信誉,需必要的付出,可如果信誉建立起来,受服务网络就会不断扩大,尽管这种营销与服务秉承低价位,但庞大的受服务网络仍然利润可观。
 
  如今信息时代,男女老少都不再孤陋寡闻,所以,有必要把药品利润与服务成本向受服务方明确。这种延伸过程,尽管短期内不易收到显效,但可以起到广告效应,增加药店销量。仍然不是为一种有利的尝试。
作品集褦襶子 责任编辑:秋雨枫
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