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从富士康到小米的生死蜕变(2)

时间:2015-06-10来源:百度百家 作者:金错刀 点击:

  
  我们在用户互动上也做出巨大转变。所有人参与讨论耳机如何做到99元,贡献各自策略和主意,共同思考出最佳方案和价值创意,连用户也“卷入”其中。虽然耳机定价只有99元,但我们在产品品质上绝不妥协,就像抢银行只抢到5万,每个人也拼命抢。我们认为产品只要解决用户最重要的痛点便能成功,于是像观音菩萨一样能感受广大用户痛点,痛点100是内部常用方法,即搜集、整理、提炼用户100个痛点,排名靠前的20个痛点提出对应解决方案,最核心的3个痛点是产品打磨的重中之重。
  
  我们发现用户抱怨最多的是耳机线容易缠绕、拉断,其次是产品音质、外观性价比,高音质好耳机动辄几千元,山寨便宜货无法保证品质甚至伤害听力。我们认为产品稍微改进不能让用户满意,而必须秉持把自己逼疯的极致态度完善产品,至少尝试上百细节解决方案,让用户从此再无烦恼,才能远远甩开竞争对手。
  
  为此,我们经历了极其痛苦的产品打磨过程。耳机内部是防弹丝,外部是编织网,不断摇摆接头测试耳机线的韧性;耳机连续三次放在洗衣机内洗涤,烘干后能正常使用才算达标;为有效解决耳机音质失真,不惜代价使用最好的材料、技术、工序打造产品,确保高频、低频延展状态下保持低失真;虽然硅胶集线器成本只有几元,为使效果最佳前后修改模具版本近50次。上市前阿黎建议让用户猜价格,用户贡献199、149、129、99等各种价格,最终我们尊重粉丝意愿定价99元,重新定义耳机的极致性价比。
  
  创业之后,我们深刻体会到KPI、营业额、利润都不构成成功因素,专注产品让管理变得简单,用户推荐、好评、认同才是唯一重要指标,所有工作都围绕用户满意、打动用户、用户自发传播上。好评是我们的生命,实时监控用户评论,全体员工只看口碑和好评率,发现差评进行特别处理。在全民客服的时代,公司上至创始人下至扫地阿姨,都必须具备主动服务的意识,全心全意为用户口碑而努力。财务批准项目预算也以对提升用户口碑是否有帮助为标准,如果有帮助立即拨款。
  
  从郭台铭、雷军身上学到的创业一课
  
  金错刀:你总结郭台铭与雷军分别在哪方面最打动你?
  
  谢冠宏:郭台铭一直强调执行力,执行气势如虹,答应用户的事一定说到做到,订单才会源源不断而来,才能抓住时代的大机遇。雷军"顺势而为"对我影响也很大,我特意在公司挂了一块“顺天应人”的牌匾,同时他对人的尊重程度也让我颇为佩服。对比郭台铭与雷军,他们理念不同,前者是军令如山,后者是水到渠成。
  
  金错刀:你认为传统行业转型互联网最重要的原则是什么?
  
  谢冠宏:转型先要把自己置身于走投无路的绝境,抛弃所有成功经验,静下心来重新观察和审视外界形势,思考和决定自己什么该做什么不该做。雷军常说“不要用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰”就是这个道理,不能在没有观察时势的情况下胡乱转型,那将带来灭顶之灾。同时,充分了解人性也尤为重要,转型过程中要顺应人心,而非忤逆人性。
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