美国洛杉矶电视台曾经有一个名叫“法网”的节目，节目中的一位主持人因为一句台词“只说事实”而出了名。每次当他采访一个人，对方将要把故事讲出来时，这位主持人都会提醒：“只说事实。”当人们讲述一件事时，总是习惯把自己的理解加进事实中。事实不会发生变化，但讲故事的人不同，对事件的看法不同，讲述的方式也会各不相同。
最近在我生活中发生的一件事就很好地证明了这一点。
那天，我正在曼哈顿大街上走着，欣赏着春日的美景，忽然发现很多汽车都鸣起了喇叭。一个男人从一座公寓楼里跑了出来，钻进了街道上一辆阻碍交通的卡车，随后就是一长串汽车的鸣笛声和司机的吼叫声。卡车司机发动了他的汽车，但是在倒车时撞上了后面的一辆车，然后又向前冲了过去。接着，这辆卡车向右一个急转弯，撞上了一辆正在行驶的摩托车，又撞歪了一堵水泥墙，最后撞在他刚跑出来的那座公寓的墙上。
我站在街头目睹这一幕幕，我的第一个想法是自己很幸运，没在那边街道上走。第二个想法就是这个男人一定犯了糊涂，大声嚷嚷的司机们和汽车的喇叭声把他给弄傻了。我心里想，我刚才看到的这件事肯定会出现在当晚的新闻里，报道应该是这样的：“女士们、先生们，晚上好！欢迎收看《五点报道》。一位温文尔雅的卡车司机被当街气疯……”
一个小时后，我把这件事讲给了一位警察。我发现对这件事还有一个不同的叙述版本：这位卡车司机的助手听到了汽车喇叭声，马上跑到街上，想要把这辆车从道上开走。但遗憾的是他没有驾照，不能很好地控制车。他的意图是好的，只不过结果是糟糕的。
这就是同一件事出现的两种解释。卡车倒车，撞上后面的一辆车，接着撞上了一辆摩托车，撞歪了一堵水泥墙，然后又撞在公寓的边墙上——这些情况任何人都能看到，但是对这一系列事实的叙述，有多少人，就会有多少种说法。
在日常的人际交流中，我们总是习惯于在讲述所见之事时，加上自己的主观看法，而听的人则会综合起来听。为了给交流创造一个客观、宽松的环境，我们可以学着把自己的看法从所见之事中剔除出去。当一个人向众人询问一件事时，他想要听到的是事实，而不是回答者个人的演绎和看法。
当人们把自己的看法和事实混在一起时，交流就出现了困难。为什么呢？首先，如果一个人在讲述事实时加上自己的主观看法，在别人听起来可能就成了一种批评。“你的工作做得不怎么样。”这就是把个人看法和事实相混的一个例子。
在说话时，弄清楚自己是不是把个人看法和事实相混，有助于交流顺利地进行下去。讲述一件事时，丝毫不带个人的看法也许是不大可能的，但我们可以尝试在交流中调整自己的说话方式，你也许会发现，自己与别人有了越来越多更有效的交流。