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让有效倾听走进他人内心

时间:2013-06-25来源:网友提供 作者:陈三桥 点击:

说话办事恰到好处(全文在线阅读)  >  让有效倾听走进他人内心

    每个人都希望得到别人的尊重,所以你不要持挖苦和讽刺对方之心,例如:一位职员一心想移民澳洲。有一次,他和他的朋友在一家饭店中谈梦想时,来了一个醉汉打断话题:“澳洲,澳洲有什么了不起的……”这时这位职员的脸色大变,不堪挖苦,结果他与醉汉发生了冲突。   
    当对方热衷谈论经验时,你却以怀疑的口吻反问:“是吗?”或凭自己的意思判断对方,甚至漫不经心。这种态度当然会影响对方,逐渐减低谈话兴趣,并很快地结束谈话。   
    在职场上,想必许多公司负责人都有一套经营计划,尽管这计划距离现实很远,根本很难实现,却是他们心目中的梦想,也可说是无价之宝。然而,听者可能会感到荒唐无稽而不用心听。   
    其实,碰到这种情形时,不妨保持愉快的心情,一字一句耐心听完,应避免表现出不耐烦的态度,毕竟这也是为人须具备的礼貌之一。   
    有一位领导参加有关口才和人际关系方面的成功素质训练之后发现,他过去之所以不受人欢迎,不是他说得不好,而是他说得太多。他不愿倾听他人说话,生怕自己占下风。他的人性弱点在于,他总想别人应该认识他,理解他,肯定他的才干,却顾不上去理解别人,承认别人。   
    他说很庆幸这次的训练,并决定按训练课的要求。在交谈中多让别人说话,除非别人主动邀请,一般他不再谈自己了,他要试着运用倾听技巧。   
    刚开始时,他很不习惯,只好强迫自己按课程要求去做。慢慢他发现了倾听的益处,并且也渐渐习惯了一些倾听的技巧,这对他鼓舞不小。之后,每当他发现有人在谈论什么时,他便不声不响地凑过去,认真听,并力争融入他们的话题。有时候,他想了一些容易回答的问题引起他们谈话的兴趣。他惊讶地发现,他的同事们果真改变了对他的态度。他们慢慢喜欢和他交谈了。其实,在交谈时,尽可能让别人谈他们感兴趣的话题,这是在帮助鼓励对方讲话。   
    后来,他感慨万分地说:“我感到‘倾听’真是有用,它给我的帮助太大了。它既使我赢得了人缘,又使我赢得了更多的业务和金钱。”   
    他的体会是个别例子吗?不是。如果你愿意,也能够做到专心致志倾听他人讲话,鼓励他人多谈论他自己,那么,你的收益也将会是多方面的,不信你试试看。以下便是倾听可能给你带来的收益:   
     (1)倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏
  根据人性的特点,我们知道,人们往往对自己的事更感兴趣,对自己的问题更关注,更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时,就会感到自己被重视。
  倾听他人谈话的好处之一是,别人将以热情和感激来回报你的真诚。
  (2)倾听能真实地了解他人,增加沟通的效力
  推销员如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好,而不学会倾听的话,他是无法了解顾客的。无法了解顾客,推销的成交率就很低,甚至令人讨厌。一个成功的推销员说过:有效的推销是自己只说三分之一的话,把三分之二的话留给对方去说,然后,倾听。倾听使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人,你的人际沟通才能有效率。
  人们都喜欢自己说,而不喜欢听人家说,常常是在没有完全了解别人的情况下,对别人盲目下判断,这样便造成人际沟通的障碍、困难,甚至冲突和矛盾。
  (3)倾听可以解除他人的压力,帮助他人清理思绪
  美国最有名望的前总统林肯有一个故事很能说明这个问题。
  美国南北战争曾经限入一个困难的境地,身为总统,林肯心中有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫,让他倾听自己的问题。
  林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题,林肯一一检讨这一行动的可行和不可行的理由,然后把一些信和报纸上的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴,有些人则因为怕他解放黑奴而骂他。
  在谈了数小时后,林肯跟这位老朋友握握手,甚至没问他的看法,就把他送走了。
  这位朋友后来回忆说:当时林肯一个人说个不停,这似乎使他的心境清晰起来。他在说过话后,似乎觉得心情舒畅多了。
  是的,当时遇到巨大麻烦的林肯,不是需要别人给他忠告,而只是需要一个友善的、具同情心的听者,以便减缓心理压力,解脱苦闷。
  这就是我们碰到困难的时候所需要的。心理学家已经证实:倾听能减轻心理压力。当人有了心理负担和问题的时候,能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。
  你帮了别人的忙,解除了人家的困境,当你需要的时候,别人就会随时感恩报德的。
  (4)倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一
  一个牢骚满腹,甚至最不容易对付的人,在一个有耐心、具同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。
  (5)倾听可以学习他人的长处,使自己聪明,同时摆脱自我,成为一个谦虚的受人欢迎的人。
  每个人都有他的长处和特色,倾听将使我们能取人之长,补己之短。同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。这样便能使自己更加聪明。郭沫若曾说:"能师大众者,敢作万夫勇。"
  当你把注意力集中到倾听理解对方的时候,你便会很容易地摆脱掉人们比较讨厌的"自我"的纠缠。这样你便会成一个倍受人欢迎的谦虚的人。
  (6)少说多听,还可以保守自己必要的秘密
  如果你说话过多,有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对很多人来说,将会带来不良后果。做生意谈判时,有经验的生意人常常先把自己的情况藏起来,注意倾听对方的谈话,在了解对方情况后,才把自己的牌打出去。

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