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被售后服务打败

时间:2018-12-22来源:网友提供 作者:苇杭 点击:
被售后服务打败

 
  在这个时代,我们通常不是被产品打败的,而是被售后服务打败的。
 
  女儿买了一个多肉植物小花园。很普通的一个小花园,却因为有特别的售后服务,变得不一样起来。老板声称如果你外出的时间比较长,可以免费寄养;如果你是生手不幸把它养蔫了,可以把它送来,直到状态好转你再拿走。
 
  而事实上,你真的会为一个小花园不辞辛苦跑去申请寄养吗?如果你真的养得不好,你还会带着这盆植物求医问药吗?我觉得八成不会。店里给你的,只是一种权利,当时你是愿意为这种权利埋单的,至于会不会使用,那是另一回事。再回到当时,如果这个产品没有这种延伸服务,你也未必会爽快买下。
 
  想起几年前自己买的一只锅。
 
  这只锅长相一般,最大的特点就是厚重皮实。如果不是看现场销售人员手脚利落地用它做了个蛋糕,如果不是了解到它贴心的售后服务,我一定不会把它买回家。商场里的销售人员说,这是一款可享受终身服务的锅,你想吃什么菜,只要打售后服务电话,就有人负责上门“手把手”地教你,对厨房缺乏想象力的我立刻动了心。
 
  买回家后,我确实申请过售后服务。
 
  专程赶来的“售后”提议:“我给你做花生糖吧。”她把燃气灶打开,把火力调到最小,开始准备材料。因为那口锅受热极慢,所以她在厨房有条不紊地工作着:用刀把花生米压碎,轻轻地放在锅里干烤,几分钟后把烤好的花生米取出;然后开始熬糖,白色的砂糖在银色的锅里一会儿就变成了细腻的金黄色糖浆;接着再把烤好的花生米与糖融合,放在菜板上冷却;最后用冷水冲过的刀把花生糖切成方块。整个过程行云流水,养眼极了,我当即体会到了这只锅的后续价值。
 
  后来我又约过一次水煮鱼。接线生回答:“一会儿会有‘售后’给你电话,通知你需要准备的材料。”流程没有什么误差,很快就接到电话,还是同一个“售后”,三下五除二就完成了一份水煮鱼。
 
  闺密惊呼:“这不等于你们家厨子吗?想吃什么就叫她来!”
 
  你当然不会一次又一次地叫她来,你的厨艺也不会因此突飞猛进。
 
  好吧,你一定又猜到我要说什么,这是一只售后服务很牛、实质上乏善可陈的锅。在这个事件里,锅已经不再是主角,甚至我根本没有买锅的计划,只是逛街去了,然后买了一只锅回来。如何让一只锅体现出特别的价值,关键在于你赋予它什么样的气质。这只锅被赋予了特别的“售后”,以至于你觉得有了它就可以改变你的厨房。
 
  后来有一次和闺密一起逛鼓楼,我们看中一把夏威夷四弦琴,问题是都不会弹。老板说:“如果你花800元把这把琴买走,5个月之内随便来我这儿学,天天来都可以。”我们又看到了这把琴诱人的“售后”。
 
  “那这把琴单卖多少钱?”
 
  老板倒也十分干脆:“260元。”
 
  在要不要“售后”的问题上,我们又犯难了:不要“售后”,我们买了琴干吗,难道要自学吗?可如果要了“售后”,我们到底能花多少时间去店里学琴?结局会不会变成这样:我们多花了3倍的钱,只是买了一把闲置的琴回来?
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